Az elmúlt években egyre gyakrabban tapasztaltunk repülési fennakadásokat, különösen a nyári szezonban, amikor a repülőterek túlzsúfoltak. A járvány után a kereskedelmi repülés kezdett fellendülni, de a repülőtéri és légitársasági személyzet hiánya több ezer járat törléséhez vagy késéséhez vezetett. Még 2024 sem lesz ilyen kellemetlenségek nélkül.
Utasok millióit érintették ezek a repülési menetrendbeli fennakadások, de közülük túl kevesen igényelték jogaikat. A szerkesztőségbe pedig rengeteg értesítést/kérdést kaptunk a törölt vagy késett járatok által érintett utasoktól, legtöbbjük azzal kapcsolatban, hogy mit tegyenek, és mit érdemesebb választani: „Késés/törölt járat esetén visszatérítés vagy kártérítés? ".
Az EC 261 szerint a légi utasokat eltérő jogok illetik meg a járatok törlése vagy késése esetén. Ha törölte vagy késik járata az Európai Unióban vagy az EU-n belüli célállomások között, tudjon róla, hogy jogosult kártérítés a törölt járatért vagy késik, de bizonyos helyzetekben repülőjegyek pénzvisszafizetésekor is.
Ön jogosult visszatérítésre, ha
- a járat több mint 5 órát késik, és Ön már nem kíván utazni azon a járaton;
- ha a járatot az eredeti dátum előtt kevesebb mint 14 nappal törölték, és a felajánlott alternatív járat nem felel meg az Ön eredeti utazási igényeinek;
- megtagadták a beszállást, és nem kíván az alternatív járatra utazni.
A visszatérítéstől függetlenül jogosult kártérítésre, ha:
- A járat több mint három órát késett.
- A járatot kevesebb mint 14 nappal az eredeti dátum előtt törölték.
- miatt elutasították a beszállást túlfoglalás.
- A járatnak az EU-ból kellett volna indulnia, vagy egy uniós légitársaság üzemeltette, és az EU-ba kellett volna érkeznie.
- A repülés fennakadásának oka a légitársaság irányítása alatt állt.
Törölt járatok esetén a visszatérítés a repülőjegy árának megfelelő összeg visszatérítését jelenti. A visszatérítés csak egy a rendelkezésre álló lehetőségek közül, ha a járatot kevesebb mint 14 nappal a felszállás előtt törölték. Vminek megfelelően EC 261, minden törölt járat jogosult az alábbi szolgáltatások valamelyikére:
- A jegy teljes vagy részleges visszatérítése, szükség esetén visszaúttal az eredeti indulási helyre.
- Alternatív szállítás a lehető leghamarabb a végső célállomásra.
- Új jegy a végső úti célhoz az Ön által választott későbbi időpontban.
Ha a visszatérítést választja, a légitársaság köteles 7 napon belül elküldeni Önnek a pénzt. A visszatérítés történhet készpénzben, elektronikus banki átutalással, átutalással vagy banki csekkel. A légitársaságok ezeket a visszatérítéseket utalványok vagy egyéb szolgáltatások formájában is felajánlhatják, de csak az utas írásos hozzájárulásával.
Az utasok a repülőjegyük visszatérítését és a lemondási kompenzációt is megkaphatják, feltéve, hogy a járat jogosult kártérítésre.
A kártérítés összege törlés vagy késés esetén
A kártérítés összege a repülés időtartamától és attól az időponttól függ, amikor az alternatív járat az eredeti járathoz képest megérkezett volna:
| Távolság | Kevesebb, mint 2 óra | 2-3 óra | 3-4 óra | Több mint 4 óra | Egyáltalán nem érkezett meg |
|---|---|---|---|---|---|
| Minden 1.500 km alatti járat | €125 | €250 | €250 | €250 | €250 |
| 1.500 km feletti EU-n belüli járatok | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| EU-n kívüli járatok 1.500 km és 3.500 km között | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| EU-n kívüli járatok 3.500 km felett | €300 | €300 | €300 | €600 | €600 |
Összegezve, Ön jogosult visszatérítésre, valamint kártérítésre a törölt vagy késett járatok miatt, feltéve, hogy az alábbi lehetőségek valamelyikében részesül.