Pandémia az új koronavírussal iparágakat érintett, több milliárd embert és több mint 150 területet és országot érintett. Egy egész bolygót megbénított. Vagy inkább, a hatóságok néhány drasztikus intézkedést hoztak abban a reményben, hogy képesek lesznek lassítani, sőt megállítani a vírus terjedését, amelyek a globális gazdaság megbénulásához vezettek.
A hatósági intézkedések által leginkább érintett iparágak közül a légiközlekedés, a turizmus és a vendéglátás. Több száz cikket írtam róla felfüggesztett útvonalak, ról ről elbocsátások a légiközlekedési ágazatban, ról ről több millió járatot töröltek és több tízmillió utas érintett. Mindenki kíváncsi, hogy mi történik repülőjegyek törölt járatokra. Elvész a pénz?
Válaszokat is kerestünk és információkat publikáltunk az emberek számára. én is írtam róla jövőbeli új útvonalak, ról ről a romániai járatok újraindítása, amelyeket különböző légitársaságok jelentettek be. én is írtam róla csődbe ment cégek. A légi közlekedés szabályairól is közzétettünk tájékoztatót.
Tudjuk, hogy ez sokunk számára nem kényelmes időszak. Megértjük egyes légitársaságok nehézségeit, valamint azokat a nehézségeket, amelyeken az utazási irodák és a horeca cégek átmennek.
A CSEND nem megoldás
De tudod, mit nem értettem ezalatt? Az a tény, hogy a legtöbb légitársaság és általában különböző területeken működő társaságok, amelyeket láthatóan érintettek a hatósági intézkedések, a CSENDET választották. Legalábbis a rendkívüli állapot idején alig találtam olyan információt, amelyet a légitársaságok adtak utasaiknak. Még én is nehézségekbe ütköztem bizonyos márkákkal való kapcsolatfelvétel során a különféle problémák megoldása érdekében.
Válság idején, a legnagyobb hiba az, hogy homokba dugjuk a fejünket és megvárjuk, míg elmúlik a válság.. Az emberek nem idegesek, ha jó és rossz híreket közölnek velük, ha átláthatóan kommunikálnak. De ha nem kommunikálsz, az emberek elkezdenek kommunikálni kétségek, félelem, félelem a pénzvesztéstől stb. Sokat számít az is, hogy milyen hangnemben kommunikálják, milyen módon továbbítják az üzenetet.
Ugyanakkor kellene hogy megtaláljuk a megfelelő megoldásokat minden érintett számára. Ebben az esetben az utasok nagyon nagy mértékben panaszkodnak arra, hogy törölték a járatokat, és erről nem kaptak értesítést, valamint azt, hogy nem kaptak alternatívát az érintett járatokra. Vannak, akik torkán kapnak utalványt, de nehéz megmutatni nekik, hogyan kaphatnak visszatérítést.
Sok utas panaszkodik, hogy nem veszik észre, senki nem válaszol a kérdéseire, nincs aktív telefon. Lehet, hogy néhányan csak hasznos információkra vágynak, de aligha jutnak hozzá. Megértem, hogy hatalmas mennyiségű kérés érkezik, de megoldást kell találni, hogy minden ügyfél megkapja a választ. Bár a hatósági intézkedések miatt gyakran töröltek járatokat, az emberek végül éppen a kommunikáció hiányával vádolják a légitársaságokat.
Remélem, hogy a légitársaságok többet kommunikálnak közvetlen ügyfeleikkel, tanácsokat adnak nekik, válaszolnak a kérdésekre. Az utasok biztosak lehetnek abban, hogy nem veszítik el a pénzüket, és a közeljövőben eljuthatnak a kívánt úti céljukhoz.