A Wizz Air opciói állnak rendelkezésre a késéssel vagy törölt járatok által érintett utasok számára!
Wizz Air pontosításokat tartalmaz azon utasok számára, akiknek járatai a közelmúltban jelentős késéseket vagy törléseket szenvedtek el. A Wizz Air folyamatosan törekszik a működés hatékonyságának növelésére, és azt is megerősíti, hogy mindent megtesz a működési zavarok elkerülése érdekében.
Pénzügyi jogok
A Wizz Air emlékezteti az utasokat, hogy késések esetén ami várakozást eredményezett több mint öt órán keresztül, lehetőségük van a call centeren keresztül kérni a járat átütemezése, a rendelkezésre álló helyek keretein belül, fogadni a befizetett kezdeti díj 120%-ának visszatérítése, WIZZ jóváírás formájában a jövőbeni foglalásokhoz, vagy azok lenni teljes egészében visszatérítik a jegyből.
A Wizz Air által említetteken kívül emlékeztetünk arra, hogy Ön is jogosult rá 600 euróig terjedő pénzügyi kompenzáció! De légy óvatos! Miután elfogadta a 120%-os készpénz-visszatérítési lehetőséget, már nem jogosult kompenzációra.
Lemondás esetén, az utasoknak ugyanaz átütemezési vagy visszatérítési lehetőségek, amelyeket online érhetnek el. A törlés által érintett utasok a következő járatokon ingyenesen átütemezhetik utazásukat online, a szabad férőhelyek függvényében Wizz Air-fiókjukhoz való hozzáféréssel, az e-mailes értesítésben található utasítások szerint. Azok az utasok, akiknek segítségre van szükségük Wizz Air járatuk átütemezéséhez, fordulhatnak a következőhöz: Call center speciális segítségért – és kérjen segítséget az országonként feltüntetett normál díjas telefonszámon.
Szálláshoz való jog
Ugyanakkor az európai jogszabályoknak és cégpolitikának megfelelően a Wizz Air éjszakai szállást biztosít az utasok számára a hotelban, törölt járatok esetén vagy az eredetitől eltérő célállomásra irányítják át, valamint az utasok transzfere a repülőtér és a szálloda között. Amikor a következő Wizz Air járat indul az eredeti célállomásra egy későbbi időpontban, biztosítják az utasok szállás a repülés előtti napokra illetőleg. Repülés átütemezése és más légitársaságtól új jegy vásárlása esetén az utasok egy éjszakai szállást biztosítanak.
Az utasok bejelentése és tájékoztatása
Az ilyen jelentős késések vagy járattörlések által érintett utasokat a járatmódosításokról a címen keresztül értesítjük mobil alkalmazás, SMS-ben és e-mailben şi segítséget kaphatnak az adott járatért felelős repülőtéri ügynököktől.
De asemenea, a légitársaság azt javasolja, hogy közvetlenül a Wizz Airnél foglaljon jegyet, hogy időben megkapjanak minden szükséges információt az esetleges változásokról és arról, hogy milyen intézkedéseket tehetnek az érintett járataikkal kapcsolatban, de kihasználják az utasok rendelkezésére álló gyors és non-stop önkiszolgáló megoldásokat is.
További kiadások rendezése
Amennyiben a rendelkezésre állás korlátozottsága, illetve a kezelők nem tudnak szállást találni, nem teszik lehetővé az utasok elszállásolását, e-mailben értesítik őket, hogy önállóan is kereshetnek szálláslehetőséget, a honlapon történő igénylés lehetőségével légitársaság a kifizetett összeg visszatérítését, ésszerű összegben, a szállodai szoba(ok) lefoglalását igazoló dokumentumok alapján. Továbbá két óránál hosszabb késés esetén az utasok a késés időtartamával arányos értékű víz- és élelmiszerutalványra jogosultak.
Az okok, amelyek a repülési menetrend megzavarásához vezetnek
Működési zavar esetén, az okok objektív természetűek lehetnek (időjárási viszonyok, repülőtéri személyzet vagy légiforgalmi irányítók sztrájkja, madárcsapás, poggyászkezelési problémák vagy személyzethiány a kezelői szinten, problémák a biztonsági ellenőrzések menetében stb.) vagy szubjektív (nem tervezett műszaki ellenőrzések, üzemzavarok, stb.).
Ha előre nem látható helyzet áll elő, legyen az szubjektív vagy objektív, a Wizz Air mindig törekszik a késések korlátozására és a járat törlésének elkerülésére. Bármely járat késése vagy törlése az utolsó döntés, amelyet azután hoznak meg, hogy minden lehetséges erőfeszítést megtettek a járat normál működése érdekében. A társaság prioritása az utasok, a személyzet és a repülőgépek biztonsága.