Törölték a járatát a Covid-19 miatt? Nem akarsz vagy nem utazhatsz? Ismerje meg az utasok jogait az EU-ban ebben a kivételes időszakban.
Az utasok jogai a COVID-19 világjárvány idején
Az elmúlt három hónapban néhány EU-ország izolációs intézkedéseket – például utazási korlátozásokat és karanténterületeket – vezetett be a koronavírus-járvány kezelésére. Ezek az intézkedések nagy hatással vannak a közlekedési ágazatra, ezért győződjön meg arról, hogy utasként milyen jogai vannak.
Március 18-án az Európai Bizottság részletes iránymutatásokat terjesztett elő annak biztosítására, hogy az uniós utasjogok következetesen érvényesüljenek, és az utasok védelme valamennyi uniós országban.
Mi történik, ha a járatot törlik?
A törlést végző légitársaságok kötelesek minden esetben felajánlani az utasok számára a három lehetőség valamelyikét:
- Visszafizetés
- A lehető leghamarabbi továbbítás / Továbbítás az utas által választott későbbi időpontban.
- Értékutalvány mennyiségben az eredeti jegyen befizetett összeggel, amely más járat menetrendjére is felhasználható.
Ha a lehető leghamarabbi átirányítás mellett dönt, ne feledje, hogy jelentős késések is előfordulhatnak, mivel a járatok korlátozott száma jelenleg a vírus terjedését korlátozó nemzeti intézkedések miatt működik.
Lemondás esetén jogosult-e szállodára és étkezésre?
A légi fuvarozók kivétel nélkül kötelesek ingyenes étkezést, frissítőket és szállást biztosítani azoknak az utasoknak, akiknek járatát törölték, és a lehető leghamarabbi átirányítást választották.
Jogosult-e kártérítésre?
A légi utasok kártérítésre jogosultak, ha járatukat kevesebb mint két héttel az indulás időpontja előtt törlik, kivéve, ha „rendkívüli körülmények” állnak fenn. Ez a helyzet a koronavírus-járvány esetében, ha a hatósági intézkedések megakadályozzák a légitársaságok normális tevékenységét.
Mi van, ha le akarja mondani az utazást?
Ha Ön saját kezdeményezésére mondja le az utazást, a visszatérítés a megvásárolt jegy típusától függ, a feltételekben meghatározottak szerint. További részletekért forduljon a légi fuvarozóhoz.
Az Európai Unió az egyetlen hely a világon, ahol minden repülővel, vonattal, hajóval és autóbusszal utazó polgárt az utasok teljes köre véd.