Az Air Canada, Kanada legnagyobb légitársasága kártérítésre kényszerül, miután mesterséges intelligencia-chatbotja téves információkat közölt egy ügyfelével, ami félrevezette a teljes árú jegy megvásárlásában – írja a The Guardian. euronews.ro.
Az Air Canada képviselőit keményen kritizálták, miután arra utaltak, hogy nem ők hibáztathatók a chatbot által elkövetett hibáért, azzal az indokkal, hogy a szoftver "felelős saját tetteiért".
Ez az első Kanadában benyújtott kereset, amely kérdéseket vet fel azzal kapcsolatban, hogy a vállalatok hogyan felügyelik az ügyfelekkel való kommunikációhoz használt eszközöket, miközben egyre nagyobb nyomás nehezedik a cégekre szolgáltatásaik automatizálására.
A történet röviden
2022-ben Jake Moffatt felvette a kapcsolatot az Air Canada-val, hogy meghatározza, milyen dokumentumokra van szükség ahhoz, hogy egy szeretett személy halála esetén jogosult legyen a viteldíjra, és hogy visszamenőleges hatállyal adható-e visszatérítés.
Moffatt, egy férfi, aki a kanadai British Columbia tartományban él, képernyőképet készített a légitársaság chatbotjával folytatott beszélgetésről. Azt mondták neki, hogy "a jegy kiadásától számított 90 napon belül" vissza tudja téríteni egy online űrlap kitöltésével.
Később jegyeket foglalt Torontóba és onnan, hogy részt vegyen egy rokona temetésén. Ehelyett, amikor a visszatérítést kérte, az Air Canada azt mondta neki, hogy a halálozási arányok nem vonatkoznak a befejezett utazásokra, és azt tanácsolta neki, hogy tekintse meg a cég honlapjának gyászról szóló részét.
A cég elismeri: a chatbot "félrevezető jelzéseket" adott.
Emiatt az Air Canada-nak 650,88 kanadai dollárt (majdnem R2.300) kell fizetnie Moffattnak, vagyis a Moffattnak a repülőjegyéért fizetett összeg és a kedvezményes gyászdíj közötti különbséget – valamint 36,14 kanadai dollárt előzetesen megítélt kamatot és 125 kanadai dollár összegű díjat.