A Vola.ro több mint 6 millió euró összegű visszatérítést kért 41 000 ügyfelének
évi járvány idején Covid-19, nagyon jól tudjuk, hogy a légi közlekedést és a turizmust súlyosan érintették az utazási korlátozások. Voltak időszakok vele több millió járatot töröltek, több tízezer repülőgép rekedt a földön, és több tízmillió utas érintett.
A turisztikai ágazatot súlyosan érintette az eladások csökkenése, a hatóságok blokádja, valamint az, hogy nem tudták megtisztelni az ügyfelek felé nyújtott szolgáltatásaikat. De ezeken a problémákon túl az összes légiközlekedési és turisztikai céget megtámadták a felháborodott utasok, az Ügyfélkapcsolati osztályok pedig nem tudtak megbirkózni a több ezer visszatérítési, útvonal-átrendezési, átütemezési stb. kéréssel.
A Vola.ro több mint 6 millió EURO összegű visszatérítést kért
A valóság az, hogy mindenkinek (utasoknak, légitársaságoknak, utazási irodáknak és ügynökségeknek, mint a VOLA.ro) volt veszítenivalója ebben az időszakban. Még minket, mint kiadványt is "bombáztak" üzenetek ezreitől különböző emberektől, akiket járattörlések, utazási korlátozások érintettek, blokkoltak a világ különböző részein.
A jelentést adott ki a Vola.ro, megtudjuk, hogy az elmúlt 6 hónapban az ügynökség több mint 6 millió euró összegű visszatérítési kérelmet nyújtott be. A VOLA.ro-nak eddig több mint 4,2 millió euró értékben sikerült visszafizetnie vagy átütemeznie 29.000 12.000 utas járatait. További XNUMX XNUMX ügyfél továbbra is kap támogatást VOLA.ro a visszatérítési vagy átütemezési folyamat befejezésekor.
Több mint 41 000 Vola.ro ügyfele érintett
Több mint 8000 Vola.ro-ügyfélnek volt jegye a Blue Air járataira, és még NEM kaptak megoldást a légitársaságtól. A Vola.ro bejelenti, hogy a Blue Air-től behajtandó visszatérítések értéke meghaladja az 1 millió EURO-t.
A Vola.ro jelentéséből azt is megtudtam, hogy európai szinten 15. március 1. és július 2020. között naponta 20.000 25.000 és XNUMX XNUMX közötti járatot töröltek. Romániában 87%-kal csökkent a légi forgalom a rendkívüli állapot idején. Összehasonlítás 2019 azonos időszakához képest.
Nem könnyű, mert nem egyoldalú döntés. Minden a légitársaságok válaszidejétől függ. Meg kell azonban említeni, hogy a Vola.ro visszafizette az utasoknak a repülőjegy foglaláskor felszámított szolgáltatási díját is beleértve, és segítette őket a visszatérítés folyamatában.
Mert igen, a Vola.ro-nak van szolgáltatási díja, amit a jegy árához adnak. De mint látható, ez indokolt díj. Még ha néhány A légitársaságok arra kérik az utasokat, hogy közvetlenül a weboldalukon vásároljanak jegyet, néha érdemes utazási irodákhoz fordulni, mert segítséget, támogatást, sőt útmutatást is kaphat az ilyen problémák megoldásában.
A Vola.ro dicséretet érdemel azért, ahogy kezelte a helyzetet ebben a mindenki számára nehéz időszakban. Ügyfélszolgálatot nyújtott, még a szolgáltatási díjat is visszafizette, több százezer üzenetre, emailre válaszolt.
Milyen tapasztalatai voltak a Vola.ro-val az új koronavírus-járvány idején?