Vola.ro, Románia legnagyobb online utazási irodája, bejelenti a romániai utazási trendeket 2019-ben.
A kutatás a 2018-as, 2017-hez viszonyított, de a korábbi évek adatainak elemzésével készült, nyomon követve mind a webhely forgalmát, mind a platformadatokat, harmadik féltől származó globális kutatásokat és hiteles médiaforrásokat, hogy igazolják a vállalat általános információit.
Utazási trendek 2019
1. A mobilforgalom éve: 2019 lesz az első olyan év, amikor a repülőjegyek foglalása elsősorban mobilról történik
A Vola.ro weboldal forgalmát elemezve, amely összesen több mint 16%-kal nőtt, 7.8-ban elérte a 2018 milliót, észrevehető, hogy a mobileszközökkel történő hozzáférést és foglalást részesítik előnyben.
Így 2018-ban a mobileszköz éves átlagos forgalmi százaléka 71,71% volt, 10 százalékponttal magasabb, mint 2017-ben. A különbséget az asztali számítógépes forgalom (-13%) és a táblagépes forgalom (-23) csökkenése adja. %). Ez a tendencia 2019-ben is folytatódik, és a becslések szerint az év végére eléri a 80%-ot.
Repülés keresés 2 másodpercenként
2018-ban a Vola.ro két másodpercenként regisztrált járatkeresést, 23%-kal többet, mint az előző évben, és az év során csaknem 380.000 XNUMX jegyet adtak ki.
A Vola.ro ügyfelei foglalási módja drámaian megváltozott: akár 77%-kal több foglalás történt mobilról, míg a növekedés csak 13%-os volt az asztali számítógépeken.
A teljes részesedés 51%-os asztali számítógépen és 49%-os mobilon volt, de ettől a növekedési trendtől elmaradva 2019 lesz az első olyan év, amikor az online foglalások főként mobilon fognak történni.
2. A repülőjegyek árának stabilizálásának tendenciája: 158 euró egy repülőjegy átlagára
2017-ben a repülőjegyek átlagos ára 152 euró volt, ezzel az elmúlt 4 év legalacsonyabb értékét érte el, ami folyamatos árcsökkenést jelez.
2018-ban azonban 158 euróra nőtt, és ez az első alkalom az elmúlt években, hogy emelkedett. A Vola.ro becslése szerint ez a tendencia 2019-ben is folytatódni fog.
2018-ban a legolcsóbb jegy 5 euróba került és olcsó jegy volt Brüsszelbe. A legdrágább jegy 17.400 XNUMX euró volt és egy jegy volt párizsi átszállással, a Los Angeles - Bukarest és vissza útvonalon.
Ezzel szemben a Vola.ro által kiadott repülőjegyek mindössze 23%-ához járt feladott poggyász, ami 2 százalékpontos csökkenést jelent 2017-hez képest. A feladott poggyász átlagára 2018-mal nőtt 3-ban, elérve a 48 eurót.
3. Last minute lefoglalt utak: a románok több mint 35%-a egy héttel indulás előtt vásárolja meg jegyét
Az adatok azt mutatják, hogy a repülőjegyek vásárlása késleltetett. Bár a románok átlagosan 28 nappal az utazás előtt vásárolják meg repülőjegyeiket, a románok több mint 35%-a inkább egy héttel az indulás előtt vásárolja meg repülőjegyét (2017-hez képest), és csak 31%-uk tervezi több mint egy hónappal korábban repülőjegyét.
88-re a kártyás fizetések 2019%-a a cél
4. Még jobban nő a kártyás fizetés: 88% a 2019-es kártyás fizetési cél
Ha 3 éve még szó esett az online foglalásokról és az offline fizetésről, 2019-ben a Vola.ro becslései szerint a kártyás fizetés megközelíti az összes tranzakció 90%-át.
86-ban az utasok csaknem 2018%-a fizetett kártyával a repülőjegyekért, szemben a 79-es 2017%-kal. A Vola.ro becslései szerint a kártyás fizetések aránya az év végére eléri a 88%-ot.
5. Növeli az utazási irodával való közvetlen kapcsolattartás szükségességét. 320.000 7000 telefonhívást és 2018 XNUMX online Facebook beszélgetést rögzített a Vola.ro XNUMX-ban
Egy Facebook-tanulmány szerint az ügyfelek 53%-a olyan vállalkozástól vásárolna, amellyel közvetlenül tudnak kommunikálni, amit a Vola.ro adatai is megerősítenek, amelyek 2018-ban több mint 320.000 912.000 telefonhívást és több mint XNUMX XNUMX perc beszélgetést regisztráltak a call centerben.
A felhasználók mind Romániában, mind világszerte egyre nagyobb érdeklődést mutattak az utazási ügyfelekkel folytatott közvetlen online kommunikáció számos csatornája iránt, kezdve a Facebook Messenger és WhatsApp fiókokkal, amelyek 2018-ban növekedtek: 7000 online beszélgetés indult a Vola.ro Facebook-oldal üzenetére. .
Azok, akik ezt a platformot használják kapcsolattartási pontként az utazási irodával, 87%-a 24 órán belüli választ vár, 20%-uk pedig kevesebb mint egy órán belül szeretne kapcsolatba lépni egy tanácsadóval.
Egyre több utazási platform használ chatbotot, amely az első kapcsolatfelvételtől egyidejűleg fogadja a kéréseket, így megkönnyíti a közvetlen kommunikációt a tanácsadóval az ügyfél kéréseinek függvényében. Világszerte az utazó ügyfelek 30%-a számít arra, hogy élő csevegést talál a webhelyen.
Ezt a tendenciát a Vola.ro ügyfelei is megerősítik, az Ügyfélkapcsolati osztály 24 órájában, telefonon és online is elérhető adatai szerint.