A legnépszerűbb trendek, amelyek megváltoztatják az utazást 2020-ban

0 626

A turizmust és az utazási ipart súlyosan érinti az internet és a mobiltechnológiák. Az elmúlt években a technológia a mindennapi munkánk része, bármilyen helyzet is legyen. Nem is ébredünk jól, és a telefont figyeljük. Amikor a városban vagy utazásaink során utazunk, a waze és a google maps nélkülözhetetlen alkalmazások. Semmit nem csinálunk a technológia bevonása nélkül.



Mindezek a kütyük és alkalmazások megváltoztatták az utazás megtervezését, sőt az utazás módját is. Az alábbiakban az Amades által kifejlesztett anyag található, amely bemutatja azokat a legnépszerűbb trendeket, amelyek 2020-ban átalakítják az utazást.

A legnépszerűbb utazási trendek 2020-ban

Üzenet érkezett

Mesterséges intelligencia és gépi tanulás használata az ügyfelekkel való kommunikációhoz

A légitársaságoknak, szállodáknak és utazási irodáknak a hét minden napján, éjjel-nappal elérhetőnek kell lenniük bármely olyan csatornán, amelyet az ügyfél akkor szeretne használni. Többek között a WhatsApp, a Facebook és a WeChat üzenetküldő alkalmazások szinte a semmiből jelentek meg, és mára több milliárd felhasználójuk van világszerte.

Mint sok új technológia, az üzenetküldés is az emberek interakciójának egyik módja. De most ezek az alkalmazások lehetőséget biztosítanak a vállalatok számára a fogyasztókkal való közvetlen beszélgetésre. A Facebook az év elején azt mondta a befektetőknek, hogy "most havonta 10 milliárd üzenetet küldünk emberek és vállalatok között".

A fogyasztók és a vállalatok közötti interakciók egyre inkább automatizálódnak, amit egy chatbot táplál. A légiközlekedési ágazatban a chatbotok automatizált GYIK oldalakként indultak, egy olyan eszközként, amely tovább növelheti az ügyfélszolgálati csapatok hatékonyságát egy chatbot elkészítésével, amely azonosítja és megválaszolja a legkézenfekvőbb kérdéseket.

A chatbotok környezete változik, és a chatbotok sokkal többet képesek „tanulni”. A chatbot technológia belső adatforrásokhoz való csatlakoztatása és egyes gépi tanulási rendszerek rétegezése lehetővé teszi a robotok számára, hogy idővel fejlődjenek, és többet tudjanak meg arról, hogyan válaszolhatnak a legjobban a kapott kérdésekre.

Ennek eredményeként ma már eleminek számít egy olyan chatbot, amely képes válaszolni a GYIK listák gyakran ismételt kérdéseire. Sok utazási cég ma már robotokat használ csúcskategóriás termékek értékesítésére és keresztértékesítésre.

Az Amadeusnál együtt dolgoztunk Malaysia Airlines az MHChatnál - célja, hogy megkönnyítse az utazók számára, hogy ne csak kérdéseket tegyenek fel, hanem a Facebook Messengeren keresztül közvetlenül is lehessen jegyet foglalni és fizetni.

Ne feledje: "A robotok megtanulják, hogyan segíthetnek ügyfeleinek az utazások lefoglalásában és kezelésében."

Ha nincs online, akkor soha nem történt meg

A közösségi média befolyásolja az utazás lefoglalását

Az utazási fotózás majdnem olyan hosszú ideig létezik, mint maga a fotózás. A legutóbbi különleges akció során a Sotheby's aukciósház egy eredeti, 1840-ben készült nyomatot kapott a Notre-Dame de Paris képével. Ez a nyomat mindössze egy évvel a fényképezés feltalálása után készült.

Ma az okostelefonok kamerái lehetővé teszik, hogy utazás közben bárki fotókat készítsen és tegyen közzé. Keret, kattintás, feltöltés, megosztás.

Egyes fotómegosztó platformok, például az Instagram és a Pinterest több milliárd képet tárolnak. A #Utazást csaknem félmilliárdszor használták csak az Instagramon.

A chatboatokhoz hasonlóan az utazási cégeknek is használniuk kell ezeket a platformokat, mert ott vannak az ügyfeleik. Az Instagramnak napi 500 millió aktív felhasználója van, akiknek 80%-a legalább egy cég tevékenységét követi.

A képek mindig is inspirálták az utazást, és sok vállalat mostanra összekapcsolja foglalási motorját egy képpel, vagy használja a platformok által biztosított rendkívül kifinomult címzést, hogy elérje az adott képeket megtekintő közönséget. Ezek a hirdetési termékek idővel egyre kifinomultabbak lesznek, ahogy a platformtulajdonosok megpróbálják bevételt szerezni felhasználóikkal.

Ne feledje: "A fotóplatformok nem csak inspirációt jelentenek, hanem konverziót is eredményezhetnek."

Az emelkedés

Fenntarthatóság és felelősségteljes utazás

A turizmus és a légi közlekedés 2020-ban jelentős fogyasztói PR-válsággal néz szembe – azzal a felfogással küzdve, hogy az ipar negatív szerepet játszik a klímaválság forgatókönyvében.

Az iparágban senki sem ismeri a bolygó iránti felelősségünket, de az utazók nemcsak a válságra adott válaszunkat kérdőjelezik meg, hanem a fenntarthatósági tényezőt is figyelembe vesszük, amikor kiválasztjuk, hogyan és kivel utazzunk.

A Booking.com Fenntartható utazási jelentése 2019-ben feltárta, hogy a válaszadók globális mintájának 55%-a az elmúlt tizenkét hónapban sokkal jobban aggódott utazása környezetre gyakorolt ​​hatása miatt.

Idén októberben a svájci UBS bank megállapította, hogy minden ötödik nyugati utas beleegyezett abba, hogy kevesebbet repüljön környezetvédelmi okok miatt, különösen, de nem kizárólagosan a "szégyen repülni" gondolata alapján. És a booking.com felméréséhez hasonlóan a UBS is megjegyezte, hogy az elmúlt hónapokban felerősödött az utasok érdeklődése az ilyen kérdések iránt.

Az iparnak erre oda kell figyelnie, mert az utazók követik reakcióját. A túlzott turisztikai tevékenység központi eleme a fenntarthatóságról szóló beszélgetésnek. Az ipar szerepet játszik abban, hogy támogassa a népszerű úti célok azon törekvéseit, hogy korlátozzák a látogatók számát, miközben biztosítják, hogy az utazóknak alternatívái legyenek.

Ne feledje: „Sok vásárló azt gondolja, hogy az utazás káros a bolygóra. Az iparnak tényszerű információkat kell szolgáltatnia az utazás hatásairól, és meg kell találnia a környezetszennyezés nélküli utazás módjait.”

Egymillió fizetési mód

Fintech innováció és alternatív fizetési módok

Az utazás nagy jegyvásárlási folyamat, és a fogyasztók elvárják, hogy a fizetési folyamat tökéletes, gyors és biztonságos legyen. Fizikai pénztárcánkban számos hitel- és/vagy betéti kártyával, valamint digitális pénztárcánkat alkotó olyan alkalmazásokkal, mint a PayPal, az utazók elvárják, hogy meg tudják választani a repülőjegyek és a szállodák fizetésének módját.

A célállomáson felmerülő költségek más tészta – múzeumi belépők, taxi- vagy metróviteldíjak – általában kisebb, spontán vásárlások. De ismét a fogyasztói preferenciák határozzák meg, hogyan működnek a turisztikai cégek a desztinációban, különösen akkor, ha ezek a desztinációk nemzetközi közönséget vonzanak. Az Uber globális terjeszkedésének egyik oka az, hogy az alkalmazás de facto digitális pénztárcaként szolgál a közlekedéshez, amikor a felhasználók elhagyják otthonukat. A kényelem az első.

A legtöbb nemzetközi szállodalánc felismerte, hogy a kínai vásárlók az Alipay-t szeretnék használni. Azonban több mint 300 különböző módja van az utazók fizetésének. A fintech szektor – a pénzügyi technológia – fizetési átjárók biztosításával és az utazók által használt platformokhoz való könnyebb hozzáféréssel segíti a szolgáltatókat.

Az utazási irodák – akár kiskereskedelmi, üzleti vagy online – szerepet játszanak abban, hogy segítsenek az utazóknak megérteni, hogyan működnek a fizetések, amikor megérkeznek úti céljukhoz.

Kérjük, vegye figyelembe: "Ha a vendég nem tud fizetni a termékért vagy a szolgáltatásért az ajánlat megtételekor, akkor nincs értelme felajánlani."

Menj egyedül

Növekszik az egyéni utazások aránya

Az egyedüllétet hagyományosan átmenetinek tekintik, amíg meg nem jelenik a megfelelő személy, bár ez a felfogás megváltozik, és többé nem jelent problémát az "egyedülálló" létben. A házasságkötések aránya csökken, és az egyedülálló népesség – azok, akik soha nem házasodtak össze és akik elváltak – mennyisége és a lakosság aránya növekszik.

Ázsia számos fogyasztói trendet meghatároz az utazások terén, beleértve ezt is. Az Agoda kiadott egy jelentést a 2018-as egyéni utazókról, és megállapította, hogy a Millenárisok és a Z generáció azok a kategóriák, amelyek a legnagyobb valószínűséggel utaznak egyedül, míg nyugaton az egyéni utazás a boomerek és az X generáció körében elterjedtebb.

Az Egyesült Királyságban is hasonló növekedés tapasztalható – az ABTA ezt állapította meg 2018-ban, ahol több mint minden hatodik ember önállóan nyaral, ami háromszoros növekedést jelent mindössze hét év alatt.

Az idei egyéni utazási trend a bleisure (az üzleti és szabadidős utazások kombinációja) körüli nyüzsgéstől függően alakul. Szinte minden üzleti út egyéni utazás, így ha ezek az utazások meghosszabbítva, szabadidős szférában zajlanak, akkor egyéni utazásokká válnak.

Skift azt találta, hogy a nők összes utazásának csaknem fele (47%) üzleti út volt. Bármely utazási társaságnak, amely növelni akarja részesedését az üdülőterületen, gondoskodnia kell arról, hogy az egyedülálló utazókat, valamint férfi kollégáit vonzza.

Kérjük, vegye figyelembe: "Az utazási társaságoknak szolgáltatásokat kell nyújtaniuk az egyedül utazóknak, ahelyett, hogy diszkriminálnák őket."

Az autók nem helyettesíthetik az emberi érintést

Az emberiség kulcsfontosságú az élmények megteremtésében

A technológia nem létezhet emberi interakciók nélkül – a legkifinomultabb mesterséges intelligencia (AI) algoritmusok olyan jók, mint az őket programozó tudósok. A gépi tanulás elvezethet bennünket az autonóm technológiához, de még akkor is szükségünk van emberekre, akik meghatározzák, hogyan és mit tanul a gép.

A sikerhez a chatbotnak tudnia kell, hogy mikor kell a beszélgetést egy valódi ügynökhöz továbbítani. Ahogy a chatbotok a szolgáltatástól az értékesítés felé haladnak, az átviteli protokollok kritikussá válnak az üzleti siker szempontjából. Az online bevásárlókocsik elhagyása a turizmusban aktuális probléma; hamarosan jöhet a hordók feladása.

A technológiailag fokozott vendéglátás az, ahogyan a szállodák leírják a vendégek, a személyzet és a technológia közötti interakciót a szolgáltatási területen. A technológia szerepének tökéletesnek kell lennie, és az utazók választani akarnak. Nem mindenki akar bejelentkezni okostelefonjával, néhány vendég szívesen fogad tanácsot a portástól.

Az Amadeusnál azt akarjuk, hogy a technológia javítsa az utazást. A repülőtér még a legigényesebb utazók számára is hotspot. Az önkiszolgáló bejelentkezés, a biometrikus útlevelek, az arcfelismerés, az előzetes engedélyezés és a sorkezelés konkrét példák arra, hogy a technológia hogyan kezd jobbá tenni az emberek helyzetét.

Megjegyzés: "A fő technológiai irányelv az utazás javítása."

Baráti megbeszélések

Hangos asszisztensek az utazás átalakításához 2020-ban

A beszédfelismerés és a természetes nyelvi feldolgozás pontossága évek óta meghaladja a 95%-ot. Mára az olyan termékek, mint a Google Home, az Amazon Alexa és az Apple HomeHub, valamint a kifejezetten a kínai piacra kínált termékek több tízmillió ember életformájává tették a számítógéppel való beszélgetést.

Amikor ezek az emberek utaznak, hasonló környezetre számítanak. Az Amazon kifejlesztette az Alexa for Hospitality-t, amely a nagy szálloda- és üdülési bérleti láncokat célozza meg. ez"leegyszerűsíti a vendégek feladatait, mint például a zenelejátszás, a törölközők rendelése, a szobahőmérséklet vagy a világítás szabályozása, a helyi éttermek és látnivalók megtalálása, telefonálás és még kijelentkezés".

A nyílt rendszerek, API-k és partnerségek a fő technológiai irányzatok, amelyek lehetővé teszik a hangfelismerés működését a szállodákban, javítva a vásárlói élményt, és egyben lehetőséget adnak a csúcskategóriás termékek értékesítésére, keresztértékesítésére és merchandisingra. Az Amadeus érdekelt ebben – olyan cégekkel dolgozunk együtt, mint a Volara, amely olyan szabadalmaztatott szoftvert fejlesztett ki, amely integrálódik a természetes nyelvi feldolgozó platformokkal, hogy egy speciális eszközt hozzon létre a vendéglátóipar számára.

Megjegyzés: "Mivel a digitális hangalapú interakciók általánossá válnak az otthonokban, az utazók hasonló szolgáltatásokat várnak el szolgáltatóiktól."

Szuper alkalmazások

Nagy lehetőség az utazási értékesítés növelésére

Egy utazási szuperalkalmazás ötlete már egy ideje kering. Úgy gondoljuk, hogy ez az ötlet az elkövetkező néhány évben meg fog formálódni, két okból is - a nyílt forráskódú / API / partnerségi környezet azt jelenti, hogy lehetséges az összes adatfolyam egyetlen szuperalkalmazásba integrálása, és az ügyfelek megszokják az ötletet.

Amikor a booking.com megkérdezett 12.500 30 utazót közel 57 országból, XNUMX%-uk azt mondta, hogy szeretneegyetlen alkalmazás az összes tervezési, foglalási és utazási igényhez".

Bizonyos mértékig a szuperalkalmazás már létezik az ázsiai-csendes-óceáni térségben, ahol az e-kereskedelmi és üzenetküldő cégek, mint a WeChat, az Alipay és a Meituan Kínában, a Line Japánban és a PayTM Indiában többcélú alkalmazásokat építettek, amelyekből a felhasználók ugyanúgy vásárolhat és fizethet repülőjegyekért és szállodákért, ahogyan csomagolt élelmiszert, taxit vagy inget rendel.

Ne feledje: "Az utazók szeretik a szuperalkalmazások ötletét, ezért az iparnak el kell kezdenie gondolkodnia a legjobb módszerről."

Jó idő barátok

Miért nem vonatkoznak a régi szabályok az utazók hűségére?

Az utazók olyan világban élnek, ahol több eszközt és több csatornát használnak, ahol az utazási tartalmakhoz való hozzáférés széles körben elterjedt és széttagolt, ahol alacsony a konszolidáció, és ahol az érték fontosabb, mint az ár. Ebben az összefüggésben az egy adott márkához vagy úti célhoz való hűség, amikor annyi alternatíva van egy kattintásra – úgy tűnik, egy másik korszakhoz tartozik.

A technológia azonban felhasználható a mai utazók hűségének ösztönzésére. Még az alulról építkező kezdeményezések is, például annak biztosítása, hogy az ügyféladat-platformok készen álljanak a visszatérő látogatókra, hűséges ügyfélbázist hozhatnak létre, pusztán azáltal, hogy tudatják velük a kínálatot.

A jutalomhűség kulcsfontosságú eleme a légiközlekedési ágazatnak – a légi mérföldeket gyűjtő gyakori mentalitás még mindig létezik. A légitársaságok co-branded hitelkártyákat használnak annak érdekében, hogy utazási és nem utazási költségeiket befolyási körükben tartsák, míg az online utazási irodák a "foglaljon tíz éjszakát, és kapjon egyet ingyen" változatait programjaikhoz.

A technológia felhasználható a végpontok közötti utazások személyre szabására is a fogyasztó számára. Ha megadja az utazóknak azt, amit akarnak, az hatékony módja annak, hogy ismételt foglalásokon keresztül ösztönözze a hűséget. A testreszabás csak akkor működik, ha az adatok úgy rögzíthetők, elemezhetők és kezelhetők, hogy a megfelelő termék egyidejűleg a megfelelő vásárló számára jelenjen meg.

Ne feledje: "A hűség kényes dolog, de jobb ügyfeleket megtartani, mint újakat szerezni."

Válj igazivá

A VR drámaian javítja az utazási élményt 2020-ban

A virtuális valóság egy másik trend, amely a közeljövőben valószínűleg a perifériáról a reflektorfénybe kerül. Az offline kereskedők kísérletileg virtuális valóság (VR) fejhallgatókat használtak telephelyeiken, promóciós eszközként használva őket üdülőhelyeken és célállomásokon.

A Navitaire közelebbről az otthonához egy tranzakciós VR-n dolgozik, amelyben a felhasználók felfedezhetik az úti célt a virtuális térben, és utazást foglalhatnak anélkül, hogy le kellene venniük a headsetet.

Bár ez továbbra is a VR felhasználási területe marad, egyre érettebbek is megjelennek. A vállalati szintű VR-technológia – az azt előállító szoftver és a megjelenítő hardver – csökkenő árat mutat, ami idővel a legtöbb fogyasztói technológiaéhez hasonló tendencia. Ez azt jelenti, hogy a turisztikai szolgáltatók elkezdhetnek gondolkodni a VR-alkalmazások méretezésében.

A VR képes forradalmasítani a fedélzeti szórakoztató rendszert – új lehetőséget adva az utasoknak, miután felszálltak a fedélzetre. Az olyan légitársaságok, mint az Iberia, a Singapore Airlines és a SunExpress sikeresen végeztek teszteket, amelyek lehetővé tették az utasok számára, hogy fejhallgatójukkal 3D-s filmeket nézzenek vagy játsszanak 10.000 XNUMX méteren.

A VR-szolgáltatók azon is dolgoznak, hogy hogyan építsenek be hirdetési összetevőt alkalmazásaikba, lehetővé téve a légitársaságoknak, hogy reklámozzák saját termékeiket, vagy megnyissa ezt a csatornát harmadik felek számára.

Ne feledje: "Hamarosan a VR headsetek megjelennek a melletted lévő standon vagy társalgóban."

Meg kell ijesztenie minket az új technológia? Megváltoztatja-e a technológia az utazási élményeket, de az utazási érzékeket is? Lelkünk békéjéért és gazdagságáért utazunk, vagy másokért?

Válaszolj

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra.