Figyelembe véve az utasok számára kínált szolgáltatások körének bővítését és korszerűsítését, Bukaresti Repülőterek Nemzeti Vállalat bevezette a nemzetközi rendszert"Boldog vagy sem„Az utasok elégedettségének mérése a Henri Coanda repülőtér szolgáltatásaival.
Az első olyan terület, ahol az utasok kifejezhetik elégedettségüket, a nyilvános parkolás. Az idei év során figyelemmel kísérendő területek között szerepel a takarítás, a bejelentkezés, a kiskereskedelem, a biztonság stb.
A rendszer "Boldog vagy sem„A Bukaresti Henri Coandă Nemzetközi Repülőtéren 8 olyan eszközt tartalmaz, amely egy kérdést jelenít meg, amelyre az utasok a négy ikon gomb egyikének megnyomásával válaszolhatnak (a „nagyon boldog”-tól a „nagyon boldogtalan”-ig látható).
Ez a rendszer valós időben fogja nyomon követni az utasok elégedettségének szintjét mind a repülőtéri szolgáltatások minőségével, mind a szolgáltatásokat nyújtó alkalmazottakkal.
A „Happy or Not” rendszer más európai repülőtereken is megtalálható, többek között: Heathrow – London, Lutton – London, Newcastle, Lyon, Tallinn.