"Mayday, Mayday, Air China 403. Elsőbbségi leszállást kérünk”, hallható a pilóta a LiveATC.net-en sugárzott élő közvetítésben. Az incidensben érintett repülőgép egy Air China Airbus A320 (B-305J, 2018-ban készült).
Füstöt jeleztek a repülőgép kabinjában és az egyik vécéjében, de az online fotók egy füsttel teli kabint mutatnak be. Az egyik hangszakaszban úgy tűnik, hogy a pilóták az oxigénmaszkot használják.
A szingapúri Changi repülőtérről készült felvételek azt mutatják, hogy az utasokat a sürgősségi csúszdákon keresztül evakuálják, miközben a repülőgép még a kifutópályán volt Ázsia egyik legforgalmasabb repülőterén. A képek szerint a bal motor (PW1100G) égett. A leszállás után a katasztrófavédelmi csapatok erővel avatkoztak be a tűz oltására.