A KLM a következő szintre lép a közösségi médiában – a válaszidő megjelenítésével

2 419

A KLM újabb lépést tesz online szolgáltatásainak racionalizálása érdekében, és bejelenti a közösségi médiából érkező kérdésekre és kérésekre adott válaszidő megjelenítését. A rendszert egyelőre a KLM honlapján - www.klm.com, az Ügyfélszolgálat részében, valamint a Twitteren vezették be, a fejlécben az átlagos válaszidő jelenik meg. 5 percenként frissül. A rendszer a közeljövőben a KLM Facebook-oldalára is globálisan bevezetésre kerül.



klm_timp_raspuns

A cikk írásakor az átlagos válaszidő a Facebookon 65 perc, a Twitteren pedig 34 perc volt.

A KLM a hét minden napján, 24 órás ügyfélszolgálatot nyújt tíz nyelven a Twitteren, a Facebookon és a VKontakte-on. Ez a szolgáltatás hamarosan kibővül a Google+-szal és a Sina Weibo-val. A KLM közösségi média csapata körülbelül 7 30.000 üzenetet kezel hetente.

Válaszolj

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra.