INFORMÁCIÓ: Az utasok kérdeznek, a Blue Air válaszol!

35 25.237

A COVID-19 világjárvány megbénította a globális turizmust és a kereskedelmi repülést. A kormányok drasztikus intézkedéseket tettek a vírus terjedésének megállítására. Lezárták a határokat, több millió járatot töröltek, turisták és utasok tízmilliói érintettek.



És mindez nagyon rövid idő alatt történt. A 4. hónapban járunk a vírus első bejelentése óta Kínában, és a második hónapban a koronavírus-járvány bejelentése óta.

A Blue Air válaszol az utasok kérdéseire

Az érintettek között vannak romániai cégek, köztük a Blue Air is. És beleértve az összes Blue Air utast is. Sokan még mindig fel vannak háborodva, mert nem tudják, mi lesz a járatokkal, a pénzzel, hogyan kell visszaigényelni. A helyzet tisztázása érdekében Blue Air válaszolt néhány kulcskérdésre.

1. Miért függesztette fel a Blue Air járatait?

A Románia elnökének rendkívüli állapotot bevezető rendelete nyomán a Blue Air 21. március 16. és május 2020. között felfüggesztette a rendszeres járatait.

2 Törölték a járatomat, milyen megoldásaim vannak?

Minden törölt járat esetén az érintett utasokat sms-ben és e-mailben tájékoztatják a lehetőségeikről, ill.

• A törölt járatért fizetett teljes összeg jóváírása, utalvány formájában. A COVID-19 terjedése miatt törölt járatok esetében a BlueAir a törölt jegy értékét jelző utalvány automatikus kiállításával üdvözölte az ügyfeleket. Ez az utalvány más jegyek vagy szolgáltatások vásárlására használható fel a Blue Air weboldalán, és a kiállításától számított 12 hónapig érvényes.

• Az utazás dátumának változása többletköltség nélkül, a szabad férőhelyeken belül

• Lehetőség a törölt járatért kifizetett összeg visszatérítésének kérésére. A COVID-19 által generált helyzetre tekintettel kérjük, vegye figyelembe, hogy ezt a lehetőséget a feldolgozási késések befolyásolják.

Az utasok a Call Center részlegen (az adatok a rovatban érhetők el) jelezhetik választási lehetőségeiket a legmegfelelőbb lehetőségről elérhetőség a Blue Air honlapján), kivéve az utalványt, ahol azt már kiállították és elküldték a foglaláskor használt e-mail címre.

3. Milyen járatokat törölnek?

A Románia elnökének rendkívüli állapotot bevezető rendelete nyomán a Blue Air 21. március 16. és május 2020. között felfüggesztette a rendszeres járatait.

Repülése állapotát a következő címen tekintheti meg: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

3. Nem kaptam tájékoztatást a járat törléséről. Mit kellene tennem?

A Blue Air írásos értesítést küld az ügyfeleknek a járattörlésről/módosításról. Az értesítések az utazási jegy vásárlásakor a rendszerben rögzített adatok (e-mail és telefonszám) felhasználásával kerülnek kiküldésre. Kérjük, ellenőrizze, hogy a jegyvásárláskor megadott adatok helyesek és teljesek-e.

Ha nem Ön foglalta le, kérjük, lépjen kapcsolatba a foglalást végző személlyel, hogy megkapja az összes szükséges adatot.

Ha a foglalás utazási irodán keresztül történt, további információért forduljon közvetlenül hozzájuk.

4. Milyen kártérítést kaphatok, ha törölték a járatomat?

A Blue Air megfelel a nemzeti és nemzetközi törvényeknek és előírásoknak. A Blue Air nem köteles kártérítést fizetni, ha a járat törlését rendkívüli körülmények okozták, amelyeket nem lehetett volna elkerülni, még akkor sem, ha minden ésszerű intézkedést megtettek volna.

Kompenzáció az EC261 miattAz utazás dátumának megváltoztatása vagy a jegy visszatérítése
A járatot legalább 14 nappal a felszállás előtt töröltékNuDa
A járatot rendkívüli körülmények miatt töröltékNuDa
A járatot a hatóságok döntése alapján töröltékNuIgen (a dátum módosítása figyelembe veszi az egyes országok korlátozási szabályzatát)
Az utasok önkéntes törléseNuDa

5. Nem akarok tovább utazni, még akkor sem, ha a járatomat nem törölték. Milyen megoldásaim vannak?

Az utasok az utazás dátumát a felszállás előtt legfeljebb 4 órával módosíthatják a megvásárolt csomag feltételeinek megfelelően.

Azon utasok számára, akiknek 31. május 2020-ig van induló/retúrjeggyel, és különböző okok miatt nem akarnak utazni, a Blue Air két lehetőség közül választhat:

• Az utazás dátumának módosítása többletköltség nélkül, a szabad férőhelyeken belül;

• A törölt járatért fizetett teljes összeg jóváírása, utalvány formájában. Ez az utalvány más jegyek vagy szolgáltatások vásárlására használható fel a Blue Air weboldalán, és a kiállításától számított 12 hónapig érvényes.

A 2 lehetőség közül választhat a Call Center osztályon, telefonon vagy írásban:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. Nem tudok kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálati részleggel, hogyan léphetek kapcsolatba a Blue Air képviselőjével?

A jelenlegi helyzetben nagy mennyiségű kéréssel találkozunk, a feldolgozási idő automatikusan hosszabb a szokásosnál, mind telefonon, mind írásban.

Megértésüket előre is köszönjük, és biztosítjuk, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy minden utas választ kapjon kérésére.

7. Mely országok vezettek be utazási tilalmat? Kell-e egészségügyi bizonyítvány?

A korlátozásokat és az utazási okmányokat a következő címen tekintheti meg: iatatravelcentre.com. Az európai utazásokkal kapcsolatban lásd még az MFA weboldalát.

35 megjegyzés
  1. Daniel azt mondja,

    A BLU AIR VISSZA VISSZAJÁTJA A PÉNZET AZOKNAK, AKIK A COVID-19 EGYÜTT LEMONDTAK A REPÜLETEKET

  2. Itt van Mihaela azt mondja,

    Sziasztok! Szeretném megkérdezni, hogy mikor indul az első járat Cataniából Bukarestbe

    1. Sorin Rusi azt mondja,

      Nem üzemeltetünk járatokat. Vegye fel a kapcsolatot a Blue Airrel. Jelenleg nincs pontos dátumunk, hogy mikor és milyen feltételekkel indulnak újra a járatok Olaszországból/Olaszországba.

    2. Claudia azt mondja,

      Hello!
      A járatunkat törölték, majd e-mailt kaptunk egy másik járatról
      Ezután küldtem egy e-mailt a járat törlésére, amelyre újabb megerősítő e-mailt kaptam a Blueairtől.
      Arra nem kaptunk választ, hogy elfogadták-e a kérésünket vagy sem, és megnéztük a Blue pénztárcát, és menet közben ott van a pénz.
      Ebben az esetben kell e-mailt kapnunk a járat törlésével kapcsolatban?
      Előre is köszönöm az idejét!
      Jó napot!

      1. Luminita Posirca azt mondja,

        Helló ! 31. május 2021-én foglaltam egy repülőjegyet Athénba a Blue Air légitársasággal. Ha oltva vagyok és az emlékeztető oltás óta legalább 14 nap eltelt, célszerű-e a beszállásnál megjelenni az oltóállomáson kiállított igazolással, amely igazolja a 2 adag oltás teljesítését, a beadás időpontját és a használt vakcina típusa? Tudom, hogy ez az információ román és angol nyelven is megemlíti ezeket az információkat. Szükséged van valami másra? Lefordították, legalizálták stb.? Kösz.

        1. Sorin Rusi azt mondja,

          Májusig meglátjuk, milyen döntéseket hoznak a görögök. Elméletileg most semmire sem lenne szüksége. De majd meglátjuk, mi lesz ezután.

    3. Dumitru azt mondja,

      Helló! Megpróbáltam felvenni a kapcsolatot a Blue Air Company telefonközpontjával, hogy megtudjam, milyen típusú ko-vákuum tesztre van szükség, és mennyi idővel kell elvégezni, de hiába, tudna segíteni? Szeretném megemlíteni, hogy az indulás Milánó - Bukarest!

      1. Sorin Rusi azt mondja,

        Hát nem a Blue Airt kellett volna hívnom, hanem a DSP Romániát :). PCR teszt szükséges, amelyet legfeljebb 72 órával az országba való belépés előtt kell elvégezni. https://airlinestravel.ro/noile-masuri-restrictive-impuse-de-romania-la-intrarea-in-tara.html

        1. Nicoleta Baraitaru azt mondja,

          Helló, 04-én 05-én volt a foglalási számú repülőm, spanyol lakos vagyok, hogyan kaphatom vissza a pénzem.

          1. Sorin Rusi azt mondja,

            Az eSky eleve nem egy Blue Air iroda, hanem egy online utazási iroda, amely Blue Air jegyeket is árul. A pénzt pedig visszakapják attól az ügynökségtől, ahol a jegyet vásárolta. Ez most azoktól függ, hogy miért nem tudott felszállni a gépre. Vegye fel a kapcsolatot helyben!

      2. Elena azt mondja,

        Május 20-i repülésem van, Bacau Lutonba még egy tesztre van szükség, és a két lutoni tesztet mondd el, hogy azt mondták, hogy május 17-től indul, de nem tudok semmit.

        1. Cristina azt mondja,

          Románia szerepel Nagy-Britannia sárga listáján, ami azt jelenti, hogy a Nagy-Britanniába indulás előtt PCR-tesztet kell végezni, hogy azt beszálláskor bemutassák. Az Egyesült Királyságba érkezéskor 10 napig el kell szigetelnie magát, és ki kell töltenie egy helymeghatározási űrlapot. A karanténban is el kell végeznie még 2 tesztet, egyet a 2. napon és egy másikat a 8. napon. Ha a két teszt negatív lesz, akkor kiszabadulhat az önizolációból.

          1. CRISTINA azt mondja,

            Sziasztok, kérem, segítsen a válaszban, Németország-München induláshoz milyen vizsgálatot végeznek? és az oltásom körülményei között kell még végeznem valamilyen vizsgálatot?

          2. Cristina azt mondja,

            Azok, akik a sárga zónából utaznak, olyan országokból, mint Olaszország, Görögország, Ausztria, Németország, Spanyolország stb., jöhetnek negatív PCR-teszttel, és ezután már nem kerülnek karanténba. Az új koronavírus ellen teljesen beoltott személyeket (a kétadagos vakcinák mindkét adagjával) szintén kizárják a karantén intézkedésből. Felhívjuk figyelmét, hogy az emlékeztető adag (második adag) között 10 napnak kell eltelnie.

  3. Hosu ​​Pál azt mondja,

    "A törölt járatért fizetett teljes összeg jóváírása utalvány formájában. A COVID-19 terjedése miatt törölt járatok esetében a BlueAir a törölt jegy értékét jelző utalvány automatikus kiállításával üdvözölte az ügyfeleket. Ez az utalvány más jegyek vagy szolgáltatások vásárlására használható fel a Blue Air weboldalán, és a kiállításától számított 12 hónapig érvényes. ”

    A gond az, hogy a blueair hivatalos weboldalán nem lehetséges az utalvány felhasználása, már nem érvényes az utalvánnyal történő fizetési lehetőség a jegyért, továbbra sem tudom, nincs-e hiba a honlapon. Választ várok a táncoktól.

  4. Raluca azt mondja,

    Lehet, hogy csak az én esetem, de én kértem az utalványt és még nem kaptam meg, a kérés 2 hete történt.

    1. Sorin Rusi azt mondja,

      Lépjen kapcsolatba a légitársaság üzemeltetőjével! Ellenőrizze e-mailben. Az utalvány egy kód!

  5. Burtica Alina azt mondja,

    Hogyan vihetnénk fel poggyászt a Blue Air társaságnál július 27-én a bukaresti Livarpool 0B133-as járatán, és senki nem válaszol. Mit tehetünk?

    1. Sorin Rusi azt mondja,

      Vegye fel a kapcsolatot a Blue Airrel

  6. Balkán Emil azt mondja,

    Szia, a nevem Emil. Blueairrel vettem jegyet oda-vissza Stuttgart-Bacau oldalra az opodo.de oldalon. Két napja kértem a repülés megerősítését az opodótól, és küldtek egy e-mailt, hogy minden rendben, de amikor a flyblueair.com oldalon rákeresek a járatra, azt írja ki, hogy a járatot törölték. Próbáltam telefonon és e-mailben felvenni a kapcsolatot a blueair céggel, de nem sikerült. Telefonon alig tudtam kapcsolatba lépni az opodóval, és azt mondják, hogy vegyem fel a kapcsolatot velük a blueair céggel. Megemlítem, hogy a jegy 08-tól 08-ig szól, tehát semmi köze a covid-2020-hez. Visszaszerezni legalább a pénzt, mert 20 főre vettem? Köszönöm.

  7. Andreea azt mondja,

    Ha hibáztam a születésnapomon utazhatok írás helyett 87 Írtam 84 Problémáim lesznek a repüléssel

  8. Maamai Valerica laurentiu azt mondja,

    Helló! A februári jegyeimet törölték, és szeretném folytatni a járatomat

  9. azt mondja,

    Két óra telefonon csak zenét hallgatva.
    Két napja hívom, és soha senki nem veszi fel.
    Ez egy légitársaság komolysága?
    Szégyelld magad

  10. Homokos azt mondja,

    Miért ne nyitná meg az Otopeni-Baden Baden útvonalat, sok román van, aki közelebb van ehhez a repülőtérhez, mint Stuttgarthoz, és akik Franciaországgal jönnek ide és a környékről.

  11. Rocco Calabrò azt mondja,

    2020 márciusában feladtam a járványos repülést. 22. június 2020-én kaptam egy e-mailt a repülőtéri adó visszatérítéséről. 5. január 2021-én kaptam egy e-mailt, amelyben rendkívüli banki átutalási kéréseket kértek. Hány hónapot kell még várnom? 2020 februárjában fizettem a repülőjegyeket, mi pedig 2021 februárjában vagyunk. Jó munkát !!!!

  12. János azt mondja,

    Szia! A BLUE AIR jóváírta a pénztárcámat, miután repülőjárataim törölve lettek. Kértem a visszatérítést, de minden alkalommal ugyanaz a válasz: "Jóváírták a pénztárcáját".
    Mit tehetek kérem? A Blue Air leállította az LCA-ba tartó járatokat az ATH-tól, és ez az egyetlen útvonal, ami érdekel.

  13. Oprea Rodica azt mondja,

    Hello, van légiutas-kísérője egy 11 éves lánynak? Ha igen, hogyan tudok foglalni?

    1. Sorin Rusi azt mondja,

      Kérdezd a Blue Airt :). https://www.flyblueair.com/ro/ro/conditii-de-calatorie/ - Itt kell megtalálnia a választ a kérdésre.

  14. LAURA azt mondja,

    Helló. Kétségbeesetten próbálok kapcsolatba lépni velük, de több órás várakozás után sem veszik fel a telefonközpontot, sem a kapcsolatfelvételi űrlapokat. 6 Párizs Bukarest jegyet szeretnék vásárolni 2021 júliusában és augusztusában, de a weboldalukon csak egy napi és egy éjszakai járat szerepel. Tudja, hogy kiegészítik-e a járatokat, vagy ez a szokásos menetrendjük?

    1. Sorin Rusi azt mondja,

      Működési ütemtervükről a megjelenítetten kívül semmit sem tudunk. Ez a menetrend, azokra a járatokra lehet jegyet venni. A program nem megfelelő, hívjon más légitársaságokat, mint például a TAROM, az Air France, az Animawings, és amelyek továbbra is a Párizs - Bukarest útvonalon repülnek.

  15. Adina azt mondja,

    Hello!
    Június 23-án repültem Athénba a Blue AIR-rel
    A 12 évesek nem kapnak védőoltást
    Milyen vizsgálat szükséges a beszálláshoz?

  16. GHEORGHITA ENE azt mondja,

    Sziasztok augusztus 21-én van egy járatom Romániába, kell covit teszt? ROMÁNIÁBÓL SPANYOLORSZÁGIG ÉS VISSZA, KÖSZÖNJÜK

  17. Ioana azt mondja,

    Július 21-én valencia-buc volt jegyem. , helyhiány miatt (!?!) megtagadták a beszállást, pedig azt mondtam, hogy egyedül kell elengednem lebénult 92 éves édesanyámat. Édesanyám 22-én meghalt, én 23-án érkeztem.A panaszszerver tele van, halotti anyakönyvi kivonat fénymásolatát nem tudom küldeni, még panaszkodni sem tudok. Milyen cég nem tiszteli az ilyen helyzeteket?

  18. férfi laura azt mondja,

    Hello, hogyan tudom megváltoztatni az indulás és a hazaérkezés dátumát?

    1. Sorin azt mondja,

      Elérhetőségeikért forduljon a Blue Airhez

Válaszolj

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra.