A COVID-19 világjárvány megbénította a globális turizmust és a kereskedelmi repülést. A kormányok drasztikus intézkedéseket tettek a vírus terjedésének megállítására. Lezárták a határokat, több millió járatot töröltek, turisták és utasok tízmilliói érintettek.
És mindez nagyon rövid idő alatt történt. A 4. hónapban járunk a vírus első bejelentése óta Kínában, és a második hónapban a koronavírus-járvány bejelentése óta.
A Blue Air válaszol az utasok kérdéseire
Az érintettek között vannak romániai cégek, köztük a Blue Air is. És beleértve az összes Blue Air utast is. Sokan még mindig fel vannak háborodva, mert nem tudják, mi lesz a járatokkal, a pénzzel, hogyan kell visszaigényelni. A helyzet tisztázása érdekében Blue Air válaszolt néhány kulcskérdésre.
1. Miért függesztette fel a Blue Air járatait?
A Románia elnökének rendkívüli állapotot bevezető rendelete nyomán a Blue Air 21. március 16. és május 2020. között felfüggesztette a rendszeres járatait.
2 Törölték a járatomat, milyen megoldásaim vannak?
Minden törölt járat esetén az érintett utasokat sms-ben és e-mailben tájékoztatják a lehetőségeikről, ill.
• A törölt járatért fizetett teljes összeg jóváírása, utalvány formájában. A COVID-19 terjedése miatt törölt járatok esetében a BlueAir a törölt jegy értékét jelző utalvány automatikus kiállításával üdvözölte az ügyfeleket. Ez az utalvány más jegyek vagy szolgáltatások vásárlására használható fel a Blue Air weboldalán, és a kiállításától számított 12 hónapig érvényes.
• Az utazás dátumának változása többletköltség nélkül, a szabad férőhelyeken belül
• Lehetőség a törölt járatért kifizetett összeg visszatérítésének kérésére. A COVID-19 által generált helyzetre tekintettel kérjük, vegye figyelembe, hogy ezt a lehetőséget a feldolgozási késések befolyásolják.
Az utasok a Call Center részlegen (az adatok a rovatban érhetők el) jelezhetik választási lehetőségeiket a legmegfelelőbb lehetőségről elérhetőség a Blue Air honlapján), kivéve az utalványt, ahol azt már kiállították és elküldték a foglaláskor használt e-mail címre.
3. Milyen járatokat törölnek?
A Románia elnökének rendkívüli állapotot bevezető rendelete nyomán a Blue Air 21. március 16. és május 2020. között felfüggesztette a rendszeres járatait.
Repülése állapotát a következő címen tekintheti meg: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/
3. Nem kaptam tájékoztatást a járat törléséről. Mit kellene tennem?
A Blue Air írásos értesítést küld az ügyfeleknek a járattörlésről/módosításról. Az értesítések az utazási jegy vásárlásakor a rendszerben rögzített adatok (e-mail és telefonszám) felhasználásával kerülnek kiküldésre. Kérjük, ellenőrizze, hogy a jegyvásárláskor megadott adatok helyesek és teljesek-e.
Ha nem Ön foglalta le, kérjük, lépjen kapcsolatba a foglalást végző személlyel, hogy megkapja az összes szükséges adatot.
Ha a foglalás utazási irodán keresztül történt, további információért forduljon közvetlenül hozzájuk.
4. Milyen kártérítést kaphatok, ha törölték a járatomat?
A Blue Air megfelel a nemzeti és nemzetközi törvényeknek és előírásoknak. A Blue Air nem köteles kártérítést fizetni, ha a járat törlését rendkívüli körülmények okozták, amelyeket nem lehetett volna elkerülni, még akkor sem, ha minden ésszerű intézkedést megtettek volna.
| Kompenzáció az EC261 miatt | Az utazás dátumának megváltoztatása vagy a jegy visszatérítése | |
| A járatot legalább 14 nappal a felszállás előtt törölték | Nu | Da |
| A járatot rendkívüli körülmények miatt törölték | Nu | Da |
| A járatot a hatóságok döntése alapján törölték | Nu | Igen (a dátum módosítása figyelembe veszi az egyes országok korlátozási szabályzatát) |
| Az utasok önkéntes törlése | Nu | Da |
5. Nem akarok tovább utazni, még akkor sem, ha a járatomat nem törölték. Milyen megoldásaim vannak?
Az utasok az utazás dátumát a felszállás előtt legfeljebb 4 órával módosíthatják a megvásárolt csomag feltételeinek megfelelően.
Azon utasok számára, akiknek 31. május 2020-ig van induló/retúrjeggyel, és különböző okok miatt nem akarnak utazni, a Blue Air két lehetőség közül választhat:
• Az utazás dátumának módosítása többletköltség nélkül, a szabad férőhelyeken belül;
• A törölt járatért fizetett teljes összeg jóváírása, utalvány formájában. Ez az utalvány más jegyek vagy szolgáltatások vásárlására használható fel a Blue Air weboldalán, és a kiállításától számított 12 hónapig érvényes.
A 2 lehetőség közül választhat a Call Center osztályon, telefonon vagy írásban: https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/
6. Nem tudok kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálati részleggel, hogyan léphetek kapcsolatba a Blue Air képviselőjével?
A jelenlegi helyzetben nagy mennyiségű kéréssel találkozunk, a feldolgozási idő automatikusan hosszabb a szokásosnál, mind telefonon, mind írásban.
Megértésüket előre is köszönjük, és biztosítjuk, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy minden utas választ kapjon kérésére.
7. Mely országok vezettek be utazási tilalmat? Kell-e egészségügyi bizonyítvány?
A korlátozásokat és az utazási okmányokat a következő címen tekintheti meg: iatatravelcentre.com. Az európai utazásokkal kapcsolatban lásd még az MFA weboldalát.
A BLU AIR VISSZA VISSZAJÁTJA A PÉNZET AZOKNAK, AKIK A COVID-19 EGYÜTT LEMONDTAK A REPÜLETEKET
Sziasztok! Szeretném megkérdezni, hogy mikor indul az első járat Cataniából Bukarestbe
Nem üzemeltetünk járatokat. Vegye fel a kapcsolatot a Blue Airrel. Jelenleg nincs pontos dátumunk, hogy mikor és milyen feltételekkel indulnak újra a járatok Olaszországból/Olaszországba.
Hello!
A járatunkat törölték, majd e-mailt kaptunk egy másik járatról
Ezután küldtem egy e-mailt a járat törlésére, amelyre újabb megerősítő e-mailt kaptam a Blueairtől.
Arra nem kaptunk választ, hogy elfogadták-e a kérésünket vagy sem, és megnéztük a Blue pénztárcát, és menet közben ott van a pénz.
Ebben az esetben kell e-mailt kapnunk a járat törlésével kapcsolatban?
Előre is köszönöm az idejét!
Jó napot!
Helló ! 31. május 2021-én foglaltam egy repülőjegyet Athénba a Blue Air légitársasággal. Ha oltva vagyok és az emlékeztető oltás óta legalább 14 nap eltelt, célszerű-e a beszállásnál megjelenni az oltóállomáson kiállított igazolással, amely igazolja a 2 adag oltás teljesítését, a beadás időpontját és a használt vakcina típusa? Tudom, hogy ez az információ román és angol nyelven is megemlíti ezeket az információkat. Szükséged van valami másra? Lefordították, legalizálták stb.? Kösz.
Májusig meglátjuk, milyen döntéseket hoznak a görögök. Elméletileg most semmire sem lenne szüksége. De majd meglátjuk, mi lesz ezután.
Helló! Megpróbáltam felvenni a kapcsolatot a Blue Air Company telefonközpontjával, hogy megtudjam, milyen típusú ko-vákuum tesztre van szükség, és mennyi idővel kell elvégezni, de hiába, tudna segíteni? Szeretném megemlíteni, hogy az indulás Milánó - Bukarest!
Hát nem a Blue Airt kellett volna hívnom, hanem a DSP Romániát :). PCR teszt szükséges, amelyet legfeljebb 72 órával az országba való belépés előtt kell elvégezni. https://airlinestravel.ro/noile-masuri-restrictive-impuse-de-romania-la-intrarea-in-tara.html
Helló, 04-én 05-én volt a foglalási számú repülőm, spanyol lakos vagyok, hogyan kaphatom vissza a pénzem.
Az eSky eleve nem egy Blue Air iroda, hanem egy online utazási iroda, amely Blue Air jegyeket is árul. A pénzt pedig visszakapják attól az ügynökségtől, ahol a jegyet vásárolta. Ez most azoktól függ, hogy miért nem tudott felszállni a gépre. Vegye fel a kapcsolatot helyben!
Május 20-i repülésem van, Bacau Lutonba még egy tesztre van szükség, és a két lutoni tesztet mondd el, hogy azt mondták, hogy május 17-től indul, de nem tudok semmit.
Románia szerepel Nagy-Britannia sárga listáján, ami azt jelenti, hogy a Nagy-Britanniába indulás előtt PCR-tesztet kell végezni, hogy azt beszálláskor bemutassák. Az Egyesült Királyságba érkezéskor 10 napig el kell szigetelnie magát, és ki kell töltenie egy helymeghatározási űrlapot. A karanténban is el kell végeznie még 2 tesztet, egyet a 2. napon és egy másikat a 8. napon. Ha a két teszt negatív lesz, akkor kiszabadulhat az önizolációból.
Sziasztok, kérem, segítsen a válaszban, Németország-München induláshoz milyen vizsgálatot végeznek? és az oltásom körülményei között kell még végeznem valamilyen vizsgálatot?
Azok, akik a sárga zónából utaznak, olyan országokból, mint Olaszország, Görögország, Ausztria, Németország, Spanyolország stb., jöhetnek negatív PCR-teszttel, és ezután már nem kerülnek karanténba. Az új koronavírus ellen teljesen beoltott személyeket (a kétadagos vakcinák mindkét adagjával) szintén kizárják a karantén intézkedésből. Felhívjuk figyelmét, hogy az emlékeztető adag (második adag) között 10 napnak kell eltelnie.
"A törölt járatért fizetett teljes összeg jóváírása utalvány formájában. A COVID-19 terjedése miatt törölt járatok esetében a BlueAir a törölt jegy értékét jelző utalvány automatikus kiállításával üdvözölte az ügyfeleket. Ez az utalvány más jegyek vagy szolgáltatások vásárlására használható fel a Blue Air weboldalán, és a kiállításától számított 12 hónapig érvényes. ”
A gond az, hogy a blueair hivatalos weboldalán nem lehetséges az utalvány felhasználása, már nem érvényes az utalvánnyal történő fizetési lehetőség a jegyért, továbbra sem tudom, nincs-e hiba a honlapon. Választ várok a táncoktól.
Lehet, hogy csak az én esetem, de én kértem az utalványt és még nem kaptam meg, a kérés 2 hete történt.
Lépjen kapcsolatba a légitársaság üzemeltetőjével! Ellenőrizze e-mailben. Az utalvány egy kód!
Hogyan vihetnénk fel poggyászt a Blue Air társaságnál július 27-én a bukaresti Livarpool 0B133-as járatán, és senki nem válaszol. Mit tehetünk?
Vegye fel a kapcsolatot a Blue Airrel
Szia, a nevem Emil. Blueairrel vettem jegyet oda-vissza Stuttgart-Bacau oldalra az opodo.de oldalon. Két napja kértem a repülés megerősítését az opodótól, és küldtek egy e-mailt, hogy minden rendben, de amikor a flyblueair.com oldalon rákeresek a járatra, azt írja ki, hogy a járatot törölték. Próbáltam telefonon és e-mailben felvenni a kapcsolatot a blueair céggel, de nem sikerült. Telefonon alig tudtam kapcsolatba lépni az opodóval, és azt mondják, hogy vegyem fel a kapcsolatot velük a blueair céggel. Megemlítem, hogy a jegy 08-tól 08-ig szól, tehát semmi köze a covid-2020-hez. Visszaszerezni legalább a pénzt, mert 20 főre vettem? Köszönöm.
Ha hibáztam a születésnapomon utazhatok írás helyett 87 Írtam 84 Problémáim lesznek a repüléssel
Helló! A februári jegyeimet törölték, és szeretném folytatni a járatomat
Két óra telefonon csak zenét hallgatva.
Két napja hívom, és soha senki nem veszi fel.
Ez egy légitársaság komolysága?
Szégyelld magad
Miért ne nyitná meg az Otopeni-Baden Baden útvonalat, sok román van, aki közelebb van ehhez a repülőtérhez, mint Stuttgarthoz, és akik Franciaországgal jönnek ide és a környékről.
2020 márciusában feladtam a járványos repülést. 22. június 2020-én kaptam egy e-mailt a repülőtéri adó visszatérítéséről. 5. január 2021-én kaptam egy e-mailt, amelyben rendkívüli banki átutalási kéréseket kértek. Hány hónapot kell még várnom? 2020 februárjában fizettem a repülőjegyeket, mi pedig 2021 februárjában vagyunk. Jó munkát !!!!
Szia! A BLUE AIR jóváírta a pénztárcámat, miután repülőjárataim törölve lettek. Kértem a visszatérítést, de minden alkalommal ugyanaz a válasz: "Jóváírták a pénztárcáját".
Mit tehetek kérem? A Blue Air leállította az LCA-ba tartó járatokat az ATH-tól, és ez az egyetlen útvonal, ami érdekel.
Hello, van légiutas-kísérője egy 11 éves lánynak? Ha igen, hogyan tudok foglalni?
Kérdezd a Blue Airt :). https://www.flyblueair.com/ro/ro/conditii-de-calatorie/ - Itt kell megtalálnia a választ a kérdésre.
Helló. Kétségbeesetten próbálok kapcsolatba lépni velük, de több órás várakozás után sem veszik fel a telefonközpontot, sem a kapcsolatfelvételi űrlapokat. 6 Párizs Bukarest jegyet szeretnék vásárolni 2021 júliusában és augusztusában, de a weboldalukon csak egy napi és egy éjszakai járat szerepel. Tudja, hogy kiegészítik-e a járatokat, vagy ez a szokásos menetrendjük?
Működési ütemtervükről a megjelenítetten kívül semmit sem tudunk. Ez a menetrend, azokra a járatokra lehet jegyet venni. A program nem megfelelő, hívjon más légitársaságokat, mint például a TAROM, az Air France, az Animawings, és amelyek továbbra is a Párizs - Bukarest útvonalon repülnek.
Hello!
Június 23-án repültem Athénba a Blue AIR-rel
A 12 évesek nem kapnak védőoltást
Milyen vizsgálat szükséges a beszálláshoz?
Sziasztok augusztus 21-én van egy járatom Romániába, kell covit teszt? ROMÁNIÁBÓL SPANYOLORSZÁGIG ÉS VISSZA, KÖSZÖNJÜK
Július 21-én valencia-buc volt jegyem. , helyhiány miatt (!?!) megtagadták a beszállást, pedig azt mondtam, hogy egyedül kell elengednem lebénult 92 éves édesanyámat. Édesanyám 22-én meghalt, én 23-án érkeztem.A panaszszerver tele van, halotti anyakönyvi kivonat fénymásolatát nem tudom küldeni, még panaszkodni sem tudok. Milyen cég nem tiszteli az ilyen helyzeteket?
Hello, hogyan tudom megváltoztatni az indulás és a hazaérkezés dátumát?
Elérhetőségeikért forduljon a Blue Airhez