A Blue Air társaság 12. szeptember 2022-ig minden járatát felfüggesztő döntése nyomán kialakult helyzetet követően, amely nagy hatással volt a mozgó és több repülőtéren megrekedt román utasokra, a napokban, valamint a A román miniszterelnök kérésére, hogy az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság (ANPC) szorosan kísérje figyelemmel hazaszállításuk teljes folyamatát, az első intézkedések intézményi szinten történtek.
Így az ANPC elnöke, Horia Constantinescu a Blue Air döntése miatt a nehéz helyzetben lévő utasok rendelkezésére bocsátotta egyik személyes telefonszámát - a nap 24 órájában elérhető, minden tisztségviselő szokásos munkarendjétől eltérően, 24 órától, naponta - hogy írásban, SMS-ben vagy WhatsApp applikációban jelezhessék feléjük azt a helyet, konkrét helyzetet, amelyben vannak, hogy a lehető legrövidebb időn belül segítséget tudjanak nyújtani.
Az ANPC hivatalos, sürgős címet is küldött a Blue Airnek, amelyben arra kérte a társaságot, hogy mutasson be egyértelmű helyzetet a törölt járatok helyzetéről a teljes bejelentett időszakra vonatkozóan, minden szükséges adattal a proaktív beavatkozáshoz (útvonalak, menetrend, érintett utasok száma). , a vállalat által a 261/2004/EK rendelet előírásainak való megfelelés érdekében hozott intézkedések stb.)
számú (EK) rendelet előírásai szerint. Az Európai Parlament és a Tanács 261. február 2004-i 11/2004/EGK rendelete, amely közös szabályokat állapít meg az utasok kártalanítására és segítségére a visszautasított beszállás, valamint a járatok törlése vagy hosszan tartó késése esetén, valamint hatályon kívül helyezi a 295/91/EGK rendeletet. XNUMX/XNUMX, az utasok a fenti helyzetekben jogosultak arra, hogy a következőket ingyenesen felajánlsák:
- étkezés és frissítők a várakozási idővel egyenesen arányosan;
- Hotel szállás:
- ha egy vagy több éjszakás tartózkodás szükséges
- ha az utas által biztosított tartózkodáshoz képest további tartózkodásra van szükség;
- szállítás a repülőtér és a szállás (szálloda vagy egyéb) között.
- Az utasok két ingyenes telefonhívásra, valamint telex, fax vagy e-mail üzenetküldésre jogosultak.
Ezenkívül a törölt járatok utasai 7 napon belül jogosultak a jegy teljes költségének visszatérítésére vagy a lehető legrövidebb időn belüli átirányításra a tervezett célállomásra.
Ezen túlmenően az utasok kérhetik a rendeletben meghatározott, járattörlésért járó, az utazás távolsága szerint számolt kártérítést.