A túlfoglalás gondolata megrémít bennünket. A szállásegységekben bevett gyakorlat, de a repülőjáratokon is előfordul. A túlértékesítés vagy túlfoglalás egy illékony áru vagy szolgáltatás eladása, amely meghaladja a tényleges kapacitást. A túlértékesítés általános gyakorlat az utazási és szálláshely-iparban. A túlfoglalás JOGI gyakorlat, de bizonyos feltételek mellett, amelyeket az alábbiakban tárgyalunk.
A túlfoglalásról
A túlfoglalás ötletét nem Romániában találták ki és ez nem a fapados cégek vagy a hazai szállodák gyakorlata. A túlfoglalást mindenhol gyakorolják. Ez nem szabály, és nem gyakran fordul elő, de van ilyen helyzet is.
MIÉRT jött létre a túlfoglalás? A statisztikák azt mutatják, hogy nagyon kis százalékban (3% -5%) vannak az ügyfelek, akik nem jelennek meg a kereskedelmi járatokon, vagy nem jelennek meg a szálláshelyen. A légitársaságok pedig arra törekednek, hogy bármi áron tele legyenek a gépeik. Vagy a szállásadók azt akarják, hogy minden szoba foglalt legyen.
De lássuk HOGYAN történik valójában a repüléstechnikában. Túlfoglalás az a gyakorlat, amikor a légitársaságok több repülőjegyet adnak el, mint ahány ülőhely van a gépen. Ezzel próbálja kompenzálni a meg nem jelenési helyzeteket (amikor az utas a légitársaságon kívülálló okokból nem jelenik meg a beszálláskor). Így a megüresedett helyet egy másik utashoz rendelik át, aki nem tudott jegyet foglalni arra a járatra.
De túlfoglalás más helyzetekben is előfordulhat, nem csak több eladott jegy miatt. Túlfoglalás akkor fordulhat elő, amikor a repülőgép több ülőhellyel rendelkezőről kevesebb ülőhellyel rendelkezőre vált. Volt néhány eset itt a TAROM-on is. 2 vagy több járat összevonásakor is megjelenik. Léteznek olyan gyakorlatok is, amikor a légitársaság úgy dönt, hogy a kevés utas miatt nem indít bizonyos járatokat, hanem egy közös járatra összeszedi őket, és véletlenül kiszáll.
Álló utasok
És most térjünk ki egy kicsit részletesebben az utashelyzetre. Túlfoglalásos járat esetén ott vannak az elővételben vásárolt jeggyel rendelkező utasok, akik minden bejelentkezési formalitást elvégeztek, és megtörténik. És vannak további utasok, akik értesítést kapnak arról, hogy a könyv túlfoglalt, és ezt a beszállókártyán is feltüntették (általában "hely a beszállókapunál").
Az első kategóriába tartozóknak gond nélkül felszállási joguk van. Az emberek kifizették a jegyet, követték az eljárásokat, megjelentek a megfelelő beszállókapunál, így minden az ő oldalukon van. Utóbbi a beszállókapuhoz érkezik és vár. Csak beszállás után ellenőrzik, hogy van-e szabad hely, és csak ezután biztosítanak helyet a várakozó utasoknak.
De vannak esetek, amikor az utasok minden formalitást elintézve, elővételben vásárolt jegyekkel eltévednek a beszállókapunál, és túl későn érkeznek. Elutasíthatók, mivel az ő helyeiket már kiosztották a többi készenléti utasnak.
ÓVATOS!!! A beszállás megtagadása a beszállókapunál történik, nem a gépre való felszállás után.
Mi történik, ha minden utas megjelenik a beszálláskor? A légitársaság túlfoglalást feltételez, mindezt bizonyos statisztikák és szabályok alapján. Az Európai Unió statisztikái azt mutatják, hogy minden utas esélye a beszállásra 1-től 10000-ig. Így a légitársaságok intézkedéseket tesznek a teljes kapacitással történő repülés érdekében.
MILYEN JOGOK VAN MI UTASOKNAK TÚLFOGLALÁS ESETÉN? Ha minden utas megjelenik a beszálláson, és a túlfoglalás aktiválódik, a légitársaságnak jogában áll megtagadni a további beszállást. Az első ütemben önkénteseket keresünk, akik kártérítés fejében önként lemondanak a repülésről. Ha pedig nincs önkéntes, akkor a készenlétben lévő utasokat megtagadják a beszállástól, de a cég köteles gondoskodni róluk az EU-s előírás szerint (hivatkozunk az európai uniós utasjogokra).
EU szabályozás túlfoglalt járatok esetén:
Ha Ön érvényes foglalással és úti okmányokkal időben megjelenik, és túlfoglalás vagy üzemeltetési okok miatt megtagadják a beszállást, és nem kívánja önként elhagyni a helyét, az alábbi jogokkal rendelkezik:
Kártérítés - túlfoglalás miatti beszállás megtagadása
| Összeg EUR-ban | Távolság |
|---|---|
| 250 | 1 km-ig |
| 400 | Több mint 1 km az EU-ban és minden más 500 és 1 km közötti járat |
| 600 | Több mint 3 km |
Ha megtagadják a beszállást, mindig jogosult a kártérítésre.
Beszállás megtagadása túlfoglalás miatt - visszatérítés, átirányítás, alternatív járat keresése
A légitársaságnak fel kell ajánlania Önnek az alábbi lehetőségek közül választhat:
- a jegy árának visszatérítése, és csatlakozó járat esetén első alkalommal visszautazás az indulási repülőtérre
- az első adandó alkalommal átirányítás a végső célállomásra vagy
- továbbítása az Ön által egyeztetett későbbi időpontban, hasonló szállítási feltételek mellett és a szabad helyek függvényében.
Attól a pillanattól kezdve, amikor ezen opciók egyikét választotta, a másik kettővel kapcsolatban már nincs joga. Azonban, a légitársaság kompenzációt tud ajánlani a repülési távolságtól és az eredetileg tervezett érkezési időponthoz viszonyított késéstől függően.
- Esetében a légitársaság nem tesz eleget kötelezettségének annak érdekében, hogy az első adandó alkalommal és hasonló szállítási feltételek mellett átirányíthassák vagy oda-vissza járatot biztosíthassunk arra a helyre, ahonnan indult, hogy megtérítse a jegy árát.
- Ha a légitársaság nem ad lehetőséget visszatérítés és továbbítás között választhat, de egyoldalúan úgy dönt, hogy az eredeti jegy árát visszatéríti, visszatérítésre jogosult. további visszatérítés az új és az eredeti jegy árkülönbözete (hasonló szállítási feltételek mellett).
- Ha az induló és a visszautat külön lefoglalták, és ismét más társaságok üzemeltetik az induló járatot törölték, neked van csak a visszatérítéshez való jog a törölt járatért.
Ha azonban a két járatot különböző társaságok üzemeltetik, de ugyanazon a foglaláson szerepelnek, az induló járat törlése esetén Ön a következő jogokkal rendelkezik:
- Kártérítés
- Választási lehetőség a teljes jegyvisszatérítés (oda-vissza) és az induló járat átirányítása között
Segítségnyújtás túlfoglalás miatti visszautasítás esetén
Várakozás közben a légitársaságoknak fel kell ajánlaniuk Önnek ingyenes segítségnyújtás. Ha nehézségei vannak az utazás során, tájékoztassa légitársaságát, nehogy egyedül találjon megoldást. A légitársaságoknak lehetőség szerint gondoskodniuk kell arról is, hogy akadálymentes szállást biztosítsanak a fogyatékkal élők és a kísérő kutyák számára. A nyújtott segítségnek tartalmaznia kell:
- frissítőket
- megetetett
- szállás (ha másnapra foglaltak)
- közlekedés a repülőtér és a szállás között
- 2 telefonhívás, telex, fax, e-mail.
Ha NEM kapsz segítséget, és vásárold meg magad üdítők és ételek, a légitársaságnak vissza kell adnia a pénzét, amennyiben az Ön által felmerült kiadások szükségesek, ésszerűek és megfelelőek voltak. Őrizze meg a bizonylatokat az elszámoláshoz. Segítségre csak addig jogosult, amíg várakozik az átirányításig, összehasonlítható szállítási feltételek mellett és a lehető legrövidebb időn belül a végső célállomásra vagy arra a repülőtérre induló vissza járatra, ahonnan eredetileg indult (ha probléma miatt lekéste a csatlakozó járatot az előző járattal).
Kivételes esetekben, a légitársaság dönthet úgy, hogy korlátozza a segítséget, vagy egyáltalán nem nyújtja azt, ha ez ahhoz vezetne még hosszabb késések alternatív járatra vagy késett járatra váró utasok számára.
Kellemes utak túlfoglalás nélkül
REMÉLEM, most már mindenki számára világossá vált, hogy mi a túlfoglalás. Tudom, ez egy kellemetlen helyzet. Mielőtt azonban panaszkodna a Facebookon és más közösségi csatornákon, próbálja meg megfelelően és jogai szerint megoldani a problémáját. Ha úgy érzi, hogy jogait nem tartják tiszteletben, tegyen panaszt a légitársaságnál, az illetékes hatóságoknál.. ÓVATOS!!! Vannak jogaink, de vannak kötelezettségeink is!
Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van, írjon üzenetet, és dokumentált válaszokkal válaszolunk!