Meg kell szerezned egyet kártérítés vagy arra kíváncsi, hogy jogosult-e kártérítésre olyan utazási helyzetben, ahol a repülőjárata volt törölve vagy késve?
Íme néhány eljárás és szabályozás, amelyek segíthetnek ezekben a helyzetekben
Akár gyakori utas, akár nem, a légi utasszállítás valóságához hozzátartozik a járatkésés vagy akár a járattörlés kellemetlen helyzete.
Nap mint nap, és még inkább az utóbbi időben, világszerte több ezer járatot törölnek különböző okok miatt. A jelenlegi globális helyzet hátterében sokan szembesülnek egy ilyen forgatókönyvvel, amely tendencia várhatóan folytatódni fog, tekintettel arra, hogy 2020 rekordév volt a járványtörlések terén. Még akkor is, ha üzleti céllal vagy nyaraláson utazik repülővel, amelyre jegyet vásárolt a kívánt célállomásra, egy törölt járat vagy akár egy késés gyorsan tönkreteheti utazását, és fennáll a kapcsolat elvesztésének veszélye.
Természetesen ezek olyan helyzetek, amelyeket senki sem akar, és amelyek pszichés hatással lehetnek az utazóra. De emlékezz! A tájékoztatás és a nyugalom megőrzése kulcsfontosságú az adott utazási helyzet megoldásához és a legjobb megoldás megtalálásához. Reméljük, hogy ez az útmutató magyarázatokkal és néhány gyakorlati információval segít Önnek.
Sőt, segít visszaállítani az ilyen típusú forgatókönyvek látásmódját és megközelítését, mert néha még kedvezőbb helyzetbe is hoznak. Hasznos tippeket és válaszokat talál a gyakran ismételt kérdésekre, valamint információkat talál az ilyen helyzetekre vonatkozó jogi keretekről.
De először kezdjük néhány általános információval arról, hogy mit érdemes tudni a törölt vagy késett járatokról.
Mit kell tudnom?
Ismerje meg jogait és a légitársaság kötelezettségeit
Még ha ilyen holtponton is vagy, jó tudni, hogy vannak megoldások, amíg ismeritek egymást. légi utasok jogai és mit kell tenni járattörlés vagy késés esetén.
Szerencsére vannak olyan szabályozások, amelyek közös szabályokat határoztak meg, amelyek segítik az utasokat a járat törlése után kártérítés igénylésében, olyan szabályok, amelyeket a légitársaságnak be kell tartania, és amelyek az Ön, mint légi utas javára szólnak.
Tudja, hogy vissza kell fizetnie
Maradjon tájékozott, és védje magát azoktól a csalásoktól, amelyeket egyes fuvarozók megpróbálnak kikényszeríteni, ami arra utal, hogy csak utalványt ajánlhatnak fel a jövőbeni utazásokra, de a Közlekedési Minisztérium (DOT) szabályai szerint ez nem így van. Valójában az amerikai légi fuvarozók két hivatalos figyelmeztetést is kaptak a DOT-tól a járvány kezdetén, mondván, hogy találkozniuk kell az ügyfelekkel, amikor esedékesek a visszatérítés, ahelyett, hogy utalványt adnának nekik egy jövőbeli járatra.
Felhívjuk figyelmét, hogy ha egy légitársaság törli járatát, visszatérítést kap.
Ismerje meg a repülés típusát
Ahhoz, hogy tudja, hogyan kell eljárni ezekben a törölt vagy késett repülési helyzetekben, jó tudni, hogy milyen járatra készül.
Csak annyit kell tudnia, hogy az induló és visszaút mindig külön járatnak minősül, még akkor is, ha egy foglalás részét képezik.
Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy nem a járatot üzemeltető légitársaság az, akitől a repülőjegyet vásárolta. Probléma esetén csak a járatot üzemeltető cég vonható felelősségre.
Törlés vagy késés esetén Ön a repülés időtartama alapján jogosult kártérítésre, amely meghatározza a konkrét esedékes összeget.
A repülési kártalanításról és a légi utasok kártalanításáról szóló rendelet három repüléstípust különböztet meg:
1. 1.500 km-nél (930 mérföldnél) rövidebb repülések;
2. 1.500 km-t (930 mérföldet) meghaladó távolságú repülések az EU-ban vagy bármely más, 1.500 km-t (930 mérföldet) meghaladó, de 3.500 km-nél (2.200 mérföldnél) rövidebb repülés;
3. EU-n kívüli járatok, amelyek távolsága meghaladja a 3.500 km-t (2.200 mérföldet).
Ismerje meg a járat késleltetésére vagy törlésére vonatkozó szabályokat azon a területen, ahol repül (EU-s, egyesült államokbeli vagy nemzetközi járatok)
Jó tudni, hogy bár vannak helyzetek, amelyek miatt jogosulttá válik a kompenzációra, a konkrét szabályok és alkalmazásuk módjai eltérőek lehetnek attól függően, hogy melyik területen vagy területen repül.
Tudjon meg többet az ingyenes változtatásokról és visszatérítésekről a foglalást követő 24 órán belül
Vannak helyzetek, amikor repülőjáratot kell váltania, vagy egyáltalán nem tud utazni, és visszatérítést szeretne kapni. A légitársaságok általában díjat számítanak fel, ha megpróbálja megváltoztatni a repülési útvonalát, de van néhány kivétel és mód ezeknek a díjak elkerülésére. Például az Egyesült Államokban közlekedő járatok esetében módosíthatja repülési tervét, vagy visszatérítést kaphat, ha a foglalástól számított 24 órán belül lemondja a járatát, de csak akkor, ha a járat meghaladja a 7 napot.
De a legjobb, ha megkérdezi a légitársaságot, mivel egyesek nagyvonalúbb szabályokat alkalmazhatnak a foglalás törlésére és folytatására. Azok az utasok, akik gyakran repülnek és elegendő mérfölddel vagy repülési ponttal rendelkeznek, gyakran alacsonyabb lemondási és módosítási díjat számítanak fel.
Ismerje meg a rugalmas jegyet
Jó tudni, hogy a légi utasoknak is lehetőségük van rugalmas repülőjegyek, más néven rugalmas repülőjegyek vásárlására. Ezek a jegyek gyakran lehetővé teszik legalább egy ingyenes dátumváltoztatást a foglalás időpontjában. Ideális választás üzleti utazóknak vagy olyan utazóknak, akik nagyobb repülési rugalmasságot szeretnének. Egyes visszatéríthető repülőjegyek jóváírást adnak egy jövőbeni vásárlásért cserébe. Ezért ne felejtse el megkérdezni a légitársaságot, hogy milyen lehetőségei vannak.
A légi utasok jogai
Tudtad, hogy a légi utasok 84%-a nem ismeri vagy nem használja fel utasjogait repülés közben? A jogai védelmének első lépése az, hogy ismerje ezeket a jogokat, és itt az AirAdvisor segíthet Önnek.
Több mint 4 éves tapasztalatával az AirAdvisor valódi támogatást nyújthat Önnek elsősorban a jogosultsági státuszának meghatározásában, másodsorban pedig abban, hogy 100%-ban kockázatmentes kompenzációt élvezhessen.
A jogosultsági státuszának ellenőrzése után tudnia kell, hogy akár 700 USD / 600 EURO-ig terjedő kártérítést kaphat, ha járatát az elmúlt 3 évben törölték vagy akár késik. A repülés részleteinek és információinak elküldésével az AirAdvisor azonnali ellenőrzést végezhet annak megállapítására, hogy jogosult-e kártérítésre.
Legyen szó járattörlésről vagy akár késésről, jogosult lehet kompenzációra és egyebekre.
Tehát nézzünk meg néhány jogot légi utasként!
•• A légi utasok jogairól való tájékoztatáshoz való jog
Minden légitársaságnak egyértelműen és teljes körűen tájékoztatnia kell ügyfeleit légi utasai jogairól. A foglalás módjától függetlenül a légitársaságnak figyelmeztetésben kell tájékoztatnia Önt a bejelentkezéskor, és köteles az utasokat naprakész információkkal ellátni a társaság honlapján, valamint írásos értesítéssel, amely tartalmazza a XNUMX. pontban biztosított jogokat. a járat késése vagy törlése esetén.
•• A légi fuvarozóval szembeni panasz benyújtásának joga
Minden utasnak joga van panaszt benyújtani a közvetlen járattal kapcsolatban a szolgáltatást nyújtó légi fuvarozóhoz.
•• Visszafordíthatatlan időveszteségből álló kár
A törlés vagy akár a járatok késése olyan helyzet, amely befolyásolhatja az utazás előtti jó hangulatunkat.
Feltételezve, hogy az esetek többségében az utasok vagy nem ismerik a kártérítéshez és kártérítéshez való jogukat késés és/vagy törölt járat/járat esetén, vagy nincs elegendő idejük a repülés feltételeinek teljes körű dokumentálására. Az Európai Unió megalkotta az EK rendeletet. 261/2004. sz. az utasok jogainak védelmében, figyelembe véve nemcsak az anyagi veszteség fedezetét, hanem az időveszteséget, sőt a kialakult helyzetből adódó stresszes állapotokkal járó pszichológiai hatásokat is.
•• A légitársaságok által nyújtott segítséghez való jog
A körülményektől függően, ha az Ön által felszállni készülő járatot törlik vagy késik, Ön jogosult segítségre (étkezés, kommunikáció, szállás, adott esetben).
Ebben az esetben dönthet úgy is, hogy folytatja az utazást, vagy visszatérítik a jegy árát.
•• Mikor vagyok jogosult kártérítésre, és honnan tudom?
Ahhoz, hogy jogosult legyen a kompenzációra, 3 dolgot kell figyelembe vennie:
1. A repülési útvonal
2. Repülés késési ideje
3. A járat törlésének vagy késésének a légitársaság miatt kell bekövetkeznie
A járat késésének időtartamának kiszámításához a rendszer figyelembe veszi a célállomás eléréséhez szükséges menetrend szerinti időt. Ha a tervezett időpontnál később érkezik meg a végső úticéljához, akkor kártérítésre kell jogosult.
Tudnia kell azonban, hogy előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor a légitársaság nem tehető felelőssé a járat törléséért vagy elhalasztásáért. Ezekben az esetekben a társaság nem kötelezhető kártérítésre, ezek az esetek "rendkívüli körülménynek" minősülnek (a légitársaságok által okozott műszaki problémák nem tartoznak ide).
•• Mi a javítás meg tudom szerezni?
Mindenekelőtt ne feledje, hogy a kompenzációs jegy megszerzése nem függ a repülőjegy árától.
A kompenzációt az (EK) sz 261/2004, és a repülési távolságtól és a késés időtartamától függően kerül megadásra.
Azon utasok, akiknek járata több mint 3 órát késik, főként az alábbi kártérítésre jogosultak:
- 1500 km-nél kisebb távolságon: 250 € kártérítést kaphat
- 1500-3500 km távolságban: 400 € kártérítést kaphat
- 3500 km-nél nagyobb távolságra: 600 € kártérítést kaphat
Érdemes azt is figyelembe venni, hogy Ön a feltüntetett összeg 50%-áig terjedő kártérítésre jogosult, ha alternatív járatot vett igénybe.
•• Hogyan védhetem meg jogaimat egy jövőbeli repüléshez?
Ha tervezett vagy lefoglalt egy jövőbeli járatot, és biztos akar lenni abban, hogy nem veszít el semmilyen kártérítést, lehetősége van arra, hogy előzetesen ellenőrizze járatát, és megtudja, jogosult-e kártérítésre.
•• Milyen jogaim vannak várakozás közben, hogy ellenőrizhessem a repülõtérre induló járato(ka)t?
A késés időtartama és a járat távolsága alapján Önt a következő jogok illetik meg:
• Rövid távolság (1500 km-ig): több mint 2 órát késik indulás vagy törölt járat - ingyenes italok és ételek, valamint 2 telefonhívás, e-mail vagy fax
• Átlagos távolság (1500 és 3500 km között): több mint 3 órát késik indulás vagy törölt járat - ingyenes italok és ételek, valamint 2 telefonhívás, e-mail vagy fax
• Hosszú utak (több mint 3500 km): több mint 4 órát késik indulás vagy törölt járat - ingyenes italok és ételek, valamint 2 telefonhívás, e-mail vagy fax
A járat késésének és törlésének bizonyos esetekben más jogok is megilletik: ha több mint 5 órát várakozott a repülőtéren, jogában áll törölni a járatokat, de ha a járatot másnapra halasztják. , a légitársaságnak éjszakai szállást kell biztosítania egy szállodában.
•• Egyéb jogok kártérítés és a légi utas kompenzációja
Jó tudni, hogy a légi utas jogai közé tartozik a kompenzáció és a más típusú helyzetekre jellemző kártérítés átvétele is, mint például: kapcsolat elvesztése, túlzott foglalás, visszautasított beszállás, poggyász késése, vagy akár sztrájkhelyzet a légitársaságnál. .
Ezen esetek egy részében azonnal jogot szerezhet további szolgáltatásokra és előnyökre. De ezekről a következő cikkekben fogunk beszélni.
Mit kellene tennem?
Ha itt jár, és olvassa ezt a cikket, valószínűleg megszakadt utazást tapasztalt. A repülőjáratok késése és törlése nagy valószínűséggel jár. Az AirAdvisor megtanítja Önnek, hogy mit kell tennie, ha ilyen helyzetekkel találkozik.
Kérjen új foglalást egy másik légitársaságtól, vagy fontolja meg más repülőterek kiválasztását
Vannak helyzetek, amikor jobb, ha fontolóra veszi az alternatívákat, és nem fogadja el az elsőként felkínált véleményt. Így fontolóra veheti, hogy ügynök nélkül foglal helyet, vagy újabb foglalást kér egy versengő légitársaságtól. De ha nem talál megoldást, és a következő elérhető járat egy másik közeli repülőtéren van, akkor talán jobb, ha ezt a lehető legjobb alternatívának tekinti.
Egy másik tartalék járattal való védelem kérése
Ha attól tart, hogy a járat késése befolyásolhatja a csatlakozást, megkérheti az ügynököt, hogy „védje meg” Önt egy másik járattal, ha legjobb esetben is úgy gondolja, hogy meg tudja tenni az első járatot. Kezdeti foglalása nem törlődik, de tartalékot készíthet arra az esetre, ha megszakadna a kapcsolat.
Ne fogadja el a járatváltást, hacsak nem biztos abban, hogy nem fogja elérni az eredeti csatlakozást.
Vásároljon repülési biztosítást utazás előtt
A repülési biztosítás olyan védelem, amelyet utazás előtt meg kell vásárolnia, bár sok utazási biztosítási kötvény tartalmazza a szállodai szobák, az étkezés vagy a repülés megszakadásával kapcsolatos egyéb költségek fedezetét.
Ezen biztosítási tervek némelyike az elveszett vagy késett poggyászra is kiterjed, és XNUMX órás forródrótot és concierge-szolgáltatásokat is tartalmaz, amelyek segítenek a foglalásban.
Egy éves utasbiztosítási terv elegáns vagy akár költséges vállalkozásnak tűnhet. Valójában ez a legjobb és legolcsóbb utazási befektetés.
Még néhány tipp a keze ügyében!
Foglalja le repülőjegyét reggel, vagy válasszon olyan közvetlen járatot, amelyen nincsenek időszakos leállások. Ismeretes, hogy a kora reggeli járatok lényegesen kevesebb késéssel és törléssel fordulnak elő, mint más járatokon máskor.
Azt is javasoljuk, hogy a repülőjegy lefoglalása előtt ellenőrizze az időjárás-jelentést. Sok járattörlés és késés a kedvezőtlen időjárási viszonyok miatt következik be. A légitársaságok gyakran tesznek közzé utazási figyelmeztetést, és ingyenesen módosíthatják járatát egy másik napra. Ezeket a figyelmeztetéseket e-mailben, szöveges üzenetben vagy a lefoglalt légitársaság alkalmazására is elküldheti.