Koronavírus: ANPC kínál néhány tanácsot, hogy a turisták és az utazási irodák keretében COVID-19

Nehéz idők járnak ezek a turizmus és minden érintett ágazat számára: vendéglátás, közlekedés, közétkeztetés stb. Óriási nyomás nehezedik az utazási irodákra és a légitársaságokra, főleg a turisták szeretnék visszakapni a pénzüket. Vis maior helyzetekben az ANPC egy sor tippet kínál a turistáknak és az utazási irodáknak, az alábbiakban pedig a hivatalos sajtóközleményt olvashatja.

Az új koronavírus okozta világjárvány kapcsán, amely az állampolgárok normális életét – kezdve a turisztikai tevékenységet is magában foglaló mobilitási szférától kezdve – számos módon befolyásolta, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (ANPC) egy sor ajánlást minden érdeklődő fogyasztónak.:

- az utazási irodák zsúfoltságának túlzott növekedésének megelőzése érdekében a napokban szeretnének tanácsot adni az érdeklődőknek, hogy a jelenlegi egészségügyi világválság hogyan változtathatja meg idei nyaralási terveit, célszerű figyelemmel kísérni az a koronavírus-járvány terjedésével és leküzdésével kapcsolatos helyzet alakulása az egyes országok szintjén, hiteles információforrásokból, a lehető leghivatalosabban;

- a kialakult helyzetet higgadtan és megértéssel kell kezelni, hiszen ebben az időszakban az utazási irodáknak kiemelten a következő időszakra tervezett indulásokra kell koncentrálniuk.

Pénzvisszatérítés vagy utazás átütemezése

Ha a következő 14 napos kezdési dátummal tervezi az utazást, amelyet most le kíván mondani, javasoljuk, hogy a már kifizetett pénz visszatérítését kérje írásban a gazdálkodó felé. Az iroda a következő két lehetőséget kínálja fel a helyzet megoldására:

• vagy megkezdi a szükséges lépéseket a turisztikai szolgáltatók pénzének visszaszerzése érdekében, hogy az Ön megközelítése sikeresen, időben megvalósuljon;
• vagy kérésére kap egy okmányt, amely tanúsítja kereskedelmi igényét, és lehetővé teszi, hogy a világjárvány időszakának és annak hatásainak lejárta után egyidejűleg utazzon, ugyanazokkal a feltételekkel, amelyekkel eredetileg az általa választott célállomásokra szerződött. te

Az ANPC türelmet és megértést kér

Javasoljuk azonban, hogy az elmúlt hetekben kialakult krízishelyzet miatt vegye figyelembe az olyan helyzetek nagy számát, amelyekben a turisztikai szolgáltatások pillanatnyilag nem tudnak elégedettek lenni, és türelemmel és megértéssel kezeljék a siker érdekében tett lépéseket. megoldja kéréseit..., még akkor is, ha a válsághelyzet miatt a szokásosnál kicsit tovább tarthat.

Emlékeztetjük, hogy a COVID-19 által érintett vörös zóna kategóriába tartozó célállomások jelenleg a következők:

• Olaszország - az egész ország;
• Kína – Hubei tartomány, beleértve Vuhan városát;
• Dél-Korea - Daegu város, Cheogdo megye;
• Franciaország - régiók: Hauts de France, Île de France, Grand Est, Bourgogne France Comte, Auvergne Rhones Alpes;
• Németország - régiók: Baden Württemberg, Bayern, Észak-Rajna-Vesztfália;
• Spanyolország - Madrid régió.

Fontos!
A COVID-19 vírus terjedése okozta helyzetekkel összefüggésben, bármely célállomásra vörös zóna érintett és a megvásárolt szolgáltatás összetevőjét figyelembe véve a gazdálkodó a lefoglalt utazási szolgáltatás értékét visszaadhatja, amint az ügyletben részt vevő helyi szolgáltatóktól megkapja a pénzt.

Amennyiben saját beavatkozással kíván költségtérítést kérni, a gazdasági szereplő megadja Önnek a szerződött szolgáltatók elérhetőségét.

Emlékeztetjük, hogy a sárga zóna kategóriában a COVID-19 által érintett úti célok jelenleg a következők:

• Kína – a vörös zónán kívül más tartományok és városok Kínában,
• Dél-Korea – a vörös zónán kívüli megyék és települések,
• Németország - Heinsberg körzet, Észak-Rajna-Vesztfália),
• Irán - az egész ország,
• Franciaország – a Vörös zónán kívüli tartományok,
• Spanyolország - a vörös zónán kívül más tartományok.

A sárga zónában történő utazás a megfelelő szerződéses kötbérekkel lemondható

A COVID-19 vírus terjedése okozta helyzetekkel összefüggésben, bármely célállomásra sárga terület, az utas a foglaláskor vállalt szerződéses feltételek szerint mondhatja le az utazási szolgáltatást, a szerződésben szereplő kötbérek alkalmazásával.
Bármilyen más célhoz, az utas lemondhatja a lefoglalt utazási szolgáltatást, a vállalt szerződéses feltételek betartásával.