A mobilalkalmazások az üzletemberek és a turisták személyes utazási és asszisztensévé váltak, segítve őket repülő- vagy szállásjegyek keresésében és vásárlásában, autóbérlésben vagy szabadidős tevékenységek felfedezésében az úticéljukon.
• Az utazók 61%-a „majdnem mindig” vagy „néha” használ mobilalkalmazást
repülőjegyet foglalni
• Az üzleti utazók 91%-a keres repülőjegyet alkalmazáson keresztül, míg a turistáknak csak 68%-a használ repülőjáratkereső alkalmazást
• Az üzleti utazók 81%-a vesz igénybe hangos segítséget utazása során, szemben a szabadidős utazók 34%-ával
• A leggyakrabban használt mobilalkalmazások között első helyen állnak a légitársaságok, ezt követik a szállodák, az ajánlatokat összehasonlító, az utazási irodák, a szállásfoglalási oldalak és az útvonaltervezők.
Travelport 2019 tanulmány
A 2018 végén több mint 1.100 turistán és 100 turisztikai szakemberen végzett Travelport tanulmány azt mutatja, hogy a mobilalkalmazásokat egyre jobban használják és megbízhatóak az utazások tervezésében.
A tanulmány azt mutatja, hogy a szokásos tevékenységeken, a repülőjegy- és szállásfoglaláson túlmenően az utazók előnyben részesítik ezeket az értesítéseknél, a repülőjegy- és szállodai bejelentkezésnél, a beszállókártya generálásánál, a repülés állapotának ellenőrzésénél.
Az üzleti utazók 77%-a mobiltelefont használ szállodai szoba foglalásához
Az üzleti utazók 77%-a és a szabadidős utazók 53%-a használt mobileszközt szállodai szobafoglaláshoz. A turisták 57%-a fontosnak tartja, hogy egy mobilalkalmazás lehetőséget biztosítson a repülő- vagy szállástevékenységhez kapcsolódó szolgáltatások vásárlására.
Az üzleti utazók 66%-a, a szabadidős utazók 48%-a tartja fontosnak, hogy egy mobilalkalmazásban legyen élő chat lehetőség.
Az üzleti utazók 81%-a vett igénybe hangos segítséget utazása során, míg a szabadidős céllal utazók több mint fele nincs tisztában ezzel a lehetőséggel.
A turisták 56%-a arra vár, hogy tájékoztatást kapjanak az esetleges nehézségekről
A turisták 56%-a elvárja, hogy a bejelentkezés előtt „push” értesítéseken keresztül tájékoztatást kapjon az utazás során felmerülő nehézségekről. 52%-uk pedig arra számít, hogy az utazás napján megkapja ezeket az értesítéseket.
Még 10%-kal nőtt azok száma, akik mobil utazási alkalmazásokban aktiválták "push" értesítéseiket.
A legfontosabb ilyen értesítések az utazási állapotra vonatkozó figyelmeztetések, a repülőjegyek változásai és a foglalási információk. A tanulmány megállapította, hogy a turisták szívesebben kapnak kereskedelmi ajánlatokat e-mailben, nem pedig értesítéseket.
A fő ok, amiért a turisták az utazási alkalmazás letöltését választják, az alkalmazásboltokban megjelenő jó értékelések, valamint egy barát vagy családtag ajánlásai.
Az utazási alkalmazásokat használók 66%-a soha nem távolította el azokat
Az utazási alkalmazásokat használók 66%-a soha nem távolította el azokat, akik pedig azért, mert nem volt elég hely a telefonjukon, vagy az alkalmazásokat nehezen lehetett használni.
Azok az utazók 65%-a, akik szerencsétlenül tapasztaltak egy alkalmazást, nagyon valószínűtlen, hogy igénybe veszik a cég szolgáltatásait.
„Az alkalmazások leegyszerűsítik a turisták életét, így nem érzik magukat idegennek, amikor célba érnek. Ugyanakkor olyan eszközt jelentenek, amellyel a cégek személyre szabott szolgáltatásokat nyújthatnak ügyfeleiknek, és ezzel növelhetik hírnevüket és bevételeiket. Támogatásukra a Travelport több mint 100 mobilalkalmazást fejlesztett ki, amelyek az App Store és a Google Play legtöbbet letöltött utazási alkalmazásai között az 1. helyet foglalták el, átlagosan 4,5-ös értékeléssel az 5-ből. Ezek közül 34-et nyertek el az elmúlt időszakban. öt év” – mondja Alina Ostahi, a Travelport Romania országvezetője.
Egy hasonló, 2018-ra készült tanulmány azt mutatja, hogy a megkérdezett cégek mindössze 8%-a gondolta úgy, hogy a mobilalkalmazás-fejlesztési stratégia fontos jövőbeli sikere szempontjából.
Míg a jelen tanulmány azt mutatja, hogy egy ilyen stratégia minden vállalkozás fejlődésének kulcsa. A légitársaságok 38%-a és az utazási cégek 72%-a tudja, hogy nem fektet be eleget a mobileszközökön keresztül kínált szolgáltatásokba.
A légitársaságok 83%-a és az egyéb turisztikai cégek 77%-a jelezte szándékát a mobilalkalmazásokba való beruházás növelésére
Talán ez az oka annak, hogy a légitársaságok 83%-a és az egyéb turisztikai cégek 77%-a kifejezte szándékát a mobilalkalmazásokba való beruházás növelésére. A cél a márka és termékeik iránti érdeklődés növelése, az eladások növelése, a márkamegtartás és -hűség növelése, valamint új ügyfelek vonzása.
„Az okostelefonoktól való függés miatt új kommunikációs csatornákat kell létrehozni a turisták és az idegenforgalmi ágazat minden ágazatában működő vállalatok között. Tanulmányaink azonban azt mutatják, hogy a turisztikai szolgáltatóknak ma már nem elég csak rávenni a felhasználókat, hogy letöltsenek egy alkalmazást, hanem folyamatosan fejlesztik is, hogy a szolgáltatások bárhol elérhetőek legyenek” – mondja Alina Ostahi, a Travelport Romania országvezetője. .