Egy világjárvány idején a Qatar Airways kezelte a panaszok 96%-át. Több mint 10 000 kérés naponta.

0 2.465

A 2020-as év teljesen kiszámíthatatlan volt emiatt Covid-19 világjárvány. Világviszonylatban voltak és vannak feszültséges pillanatok, amikor az iparágak blokkoltak, több százezer embert bocsátottak el, emberek millióit érintik közvetlenül és közvetve a hatóságok által bevezetett utazási korlátozások.


üresüres

A visszatérítési kérelmek 96%-át a Qatar Airways kezeli

Voltak idők, amikor vége 17 000 repülőgépet vettek őrizetbe a földön, és több száz légitársaság ideiglenesen felfüggesztette működését. Alkalmazottak százezrei veszítették el állásukat vagy távoznak. Utasok milliói voltak kénytelenek lemondani utazásaikat, és pénzük a légitársaságoknál és utazási irodákban ragadt.

A Qatar Airways a legrosszabbul sújtott vállalatok közé tartozik. Mondhatnánk, hogy az Öböl-menti légifuvarozókat gazdag kormányok mentik meg, de ez nem így van. A járvány még a legstabilabb és leggazdagabb légitársaságokat is sújtotta.

Több mint 10 000 kérés naponta

Sajtóközleményben a Qatar Airways azt állítja, hogy a visszatérítési kérelmek 96%-át sikerült kezelnie. Március óta több mint 600 000 kérelmet kezelt, és több mint 1.2 milliárd dollárt fizetett ki. Voltak napok, amikor napi 10 000 kárigényt regisztrált.

A visszatérítési kérelmek lenyűgöző számának jobb kezelése érdekében a Qatar Airways különleges lépéseket tett. Először is megnövelte a kérések automatikus feldolgozásának képességét. Az utasok online kérhettek visszatérítést, és az egész folyamat automatikusan, emberi beavatkozás nélkül zajlott le. Ennek ellenére a birtoklása az átlagember számára még mindig elérhetetlen. Most azonban, ennyi nehéz időszak után, a Qatar Airways azt ígéri, hogy a visszatérítést legfeljebb 30 napon belül rendezi.

Ugyanakkor a Qatar Airways automatizálta az utalványok kiállításának folyamatát azon utasok számára, akik nem akarták kivenni a pénzüket, de az utalványt választották. A kéréstől számított 72 órán belül kiadhatók.

Abban az időben, amikor a vállalat nagyrészt beszüntette az utasokkal folytatott kereskedelmet, a Qatar Airways újraelosztotta a munkaerőt a vállalaton belül. A légiutas-kísérőket és a pilótákat call centerbe és ügyfélkommunikációs pozícióba helyezték át, ami az online kérések és telefonhívások teljes mennyiségének jobb kezelését eredményezte.

A Qatar Airways napi 500 járatot üzemeltet

A Qatar Airways azon kevés légitársaságok egyike a világon, amely soha nem hagyta abba a repülést a válság idején, és továbbra is használja 30 Boeing 787-es és 49 x Airbus A350-es repülőgépből álló flottáját.

A Qatar Airways jelenleg több mint 500 heti járatot üzemeltet a világ több mint 80 célállomására a Közel-Kelet legjobb repülőterén, a Hamad International Airport (HIA) révén. És folyamatosan újjáéleszti napról napra egyre több járatot.

Sajnos ugyanez nem mondható el a Bukarest-Doha járatokról. Románia a sárgalistára tette Katart, és betiltotta a járatokat.

Válaszolj

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra.