A Lufthansa csoport légitársaságai több mint 3 milliárd euró értékben működtettek visszatérítéseket

2020-ban a Lufthansa csoport légitársaságai eddig több mint 3 milliárd eurót térítettek vissza összesen több mint 7 millió ügyfélnek (a statisztika 30. szeptember 2020-án került bemutatásra).

És ez még nem minden. Jelenleg 700.000 350 tranzakcióra kérnek visszatérítést, mindegyik XNUMX millió EURO értékben.

A folyamatosan változó utazási korlátozások és az aktuális politikai döntések megkívánják a Lufthansának, hogy rövid távon gyakori és kiterjedt változtatásokat hajtson végre a menetrendben. Ez elkerülhetetlen járattörlésekhez vezet. A kapcsolódó visszatérítési kérelmeket a lehető leghamarabb feldolgozzuk, de nem érik el a nullát.

A Lufthansa csoport vállalatai folyamatosan és intenzíven dolgoznak a visszatérítési kérelmek feldolgozásának felgyorsításán. Ennek érdekében számos különböző intézkedést kezdeményeztek. Például az ügyfélközpontok kapacitása megháromszorozódott. Más részlegekről számos alkalmazottat aktiváltak, hogy segítséget nyújtsanak az utasoknak. Jelenleg óránként körülbelül 1.700 kérés feldolgozása lehetséges.

Az ügyfelek rugalmasan ütemezhetik utazási terveiket is. A Lufthansa, a SWISS, az Austrian Airlines és a Brussels Airlines összes járata szükség esetén, felár nélkül átütemezhető. Ez vonatkozik minden új foglalásra rövid, közepes és hosszú távú útvonalakon.