A BLUE AIR meghosszabbítja a telefonközpont nyitvatartási idejét, beleértve a hétvégéket is

0 12.938

Július 1-től a Blue Air 29 célállomásra indította újra a menetrend szerinti járatokat. Sajnos ez a szám fele az eredetileg tervezettnek az Egyesült Királyságba, Belgiumba és Spanyolországba induló és onnan induló járatkorlátozások kiterjesztése miatt – ami nagyszámú nem kívánt törlést generált.

A Blue Air azonban továbbra is repatriáló járatokat üzemeltet romániai utasok számára ezekre a célállomásokra, a hatóságok jóváhagyásával. A részletes információk a Blue Air hivatalos weboldalán a „Flights on Demand” alatt találhatók, és folyamatosan frissülnek.

A BLUE AIR meghosszabbítja a call center nyitvatartási idejét

A vállalat ezekben a napokban is az informatikai infrastruktúra kiterjedt korszerűsítési folyamatának befejezésén van folyamatban, ami bizonyos funkcióknál átmeneti megszakításokat okoz.

Ezzel összefüggésben a call centerben a hívások mennyisége nagyon rövid időn belül elér egy nehezen kezelhető napi számot. A telefonközpontba érkező hívások száma több mint négyszeresére nőtt a járvány előtti szinthez képest, és annak ellenére, hogy a Blue Air jelentősen növelte képességeit, a call centerben ledolgozott órák számát és az ügynökök számát, akik segítik minden probléma megoldását. kéréseknek azonban megértésre és segítségre van szüksége utasai részéről.

Így a Blue Air csapata minden utas kéréséhez fordul, hogy amennyiben a következő 3 napban (július 6-ig) nem lesz járata, kiemelten vegye igénybe az online kommunikációs csatornát (a honlapon) flyblueair.com vagy email címet [e-mail védett]) hogy felszabadítsa a call center telefonvonalait. Az egész csapat jelentős erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy minden kérésre a lehető leghamarabb válaszoljon.

Mától, 3. július 2020-tól az utasok közvetlenül a Blue Air hivatalos weboldaláról ellenőrizhetik a járat állapotát a foglalási szám és a foglalást végző személy nevének megadásával.

A sárga zónába eső célállomásokra vonatkozó repülési korlátozások miatt az utolsó pillanatban vagy rövid értesítési idővel törölt járatok esetén a Blue Air utasai, akik a Blue Air (Ügyfélszolgálat ill. www.flyblueair.com) a következő 3 lehetőség közül választhat:

✔ Változtassa meg a repülés dátumát ugyanazon az útvonalon - Ingyenes újrafoglalás

A törlési értesítés kézhezvételétől számított 72 óráig ingyenesen módosíthatja a repülési dátumot ugyanazon az útvonalon a hivatalos Blue Air oldalon az Állapotfoglalás részben.

Ha nem tudja sikeresen végrehajtani a repülési dátum módosítását, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az eseményhez rendelt e-mail címen: [e-mail védett]. A Blue Air elkötelezett amellett, hogy az ezen a csatornán érkező kérésekre legfeljebb 48 órán belül válaszoljon. Az e-mailben meg kell adnia:

- Foglalási kód, név és telefonszám
- Dátum/időszak, amikorra át szeretné ütemezni az utazást

✔ Kék pénztárca

Ha nem változtatta meg járata dátumát, a lemondási nyilatkozat kézhezvételétől számított 72 órán belül a foglalás teljes összegét visszautaljuk pénztárcájába Egyéni Elektronikus Kék Pénztárca. Az elektronikus pénztárcához való hozzáférésről a foglalási tájékoztatóban megadott e-mailben, kérésre haladéktalanul értesül.

A Blue Air pénztárcában lévő összegek a következő 24 hónapban felhasználhatók Blue Air termékek jövőbeni vásárlására.

✔ Pénzvisszafizetés

Igény szerint a teljes befizetett összeg készpénzben visszatéríthető a jegyvásárláshoz használt fizetési módra.

Felhívjuk figyelmét, hogy a rendkívüli állapot és a riasztás ideje alatt a rendszeres járatok felfüggesztéséről szóló hatósági határozatok miatt törölt járatok nagy száma, valamint a járatok 3 hónapos inaktivitás utáni újraindításával kapcsolatos pénzügyi korlátok miatt a készpénz-visszatérítés időtartama eltarthat. több mint 10 hét. Ezért, ha a jövőben szeretne jegyet vásárolni, kérjük, válassza a Blue Wallet e-Wallet-ban a visszatérített pénz felhasználását.

Ezenkívül a Blue Air kéri, hogy minden utas továbbra is csak akkor jelentkezzen a repülőtéren, ha menetrend szerinti járata van, és nem kaptak értesítést a törlésről. Ezt az értesítést a rendszer automatikusan elküldi e-mailben és sms-ben a jegyfoglalás során megadott e-mail címre és telefonszámra.

A Blue Air újraindítja a járatokat a törölt célállomásokra, amint engedélyezik a működést. A COVID-19 világjárvány európai szintű kiszámíthatatlansága miatt azonban továbbra is fennáll a rövid távú lemondások veszélye.

Üzenet azoknak az utasoknak, akiket korábban töröltek

Minden törölt járatfoglaláshoz külön Blue Wallet pénztárca jött létre. Ez egy új funkció, amely lehetővé teszi, hogy a jövőben sokkal egyszerűbben és átláthatóbban, közvetlenül a Blue Air weboldalán vásárolhassa meg a Blue Air termékeit. A pénztárcához való hozzáférésről a foglalási űrlapon megadott e-mailben kap tájékoztatást.

Válaszolj

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra.