Az automatikus folyamaton keresztül a Wizz Air egy héten belül visszatéríti a pénzt az utasoknak
A Wizz Air, Európa leggyorsabban növekvő légitársasága azt állítja, hogy automatizált visszatérítési folyamata mindössze egy hét alatt kezeli a készpénz-visszatérítési kérelmek 95%-át.
A Wizz Air tavaly májusban indította el automatizált visszatérítési eljárását, hogy megbirkózzanak a Covid-19 világjárvány okozta példátlan számú járattörléssel, és a légitársaság 3000-ban 2020%-kal nőtt a visszatérítési igények számában 2019-hez képest.
Az automatizált folyamat azt jelenti, hogy azoknak az utasoknak, akiknek járatát törölték, az ügyfél által választott opció alapján a Wizz Air automatikusan visszatéríti az eredeti viteldíj 120%-át, de céges jóváírás formájában, vagy felajánlja az utasoknak a 100%-os kedvezményt. készpénz-visszatérítés az eredeti fizetési módjukra, vagy lehetőség van új repülőjegy ingyenes lefoglalására. Az utasok egyszerűen kérhetik ezt a visszatérítést egyetlen kattintással a Wizz Air fiókjukban a wizzair.com oldalon, vagy az e-mailben kapott linkre kattintva.
A Wizz Air mindig arra ösztönzi az utazókat, hogy közvetlenül a wizzair.com webhelyről vagy a légitársaság mobilalkalmazásán keresztül foglaljanak, hogy a visszatérítést a lehető leghamarabb feldolgozhassák. Az online foglalási platformokon keresztül történő foglalások esetén a Wizz Air nem tudja közvetlenül kapcsolatba lépni az utassal a vonatkozó visszatérítési lehetőségekről, mivel a foglalás tulajdonosa nem az utas, hanem az a platform, amelyen keresztül a jegyeket vásárolták. Ennek eredményeként a kártérítés elhalasztható. Azoknak az utasoknak, akik online utazásfoglalási platformokon foglaltak jegyet, nincs más választásuk, mint a foglalás tulajdonosának lépéseire hagyatkozni. Minden online utazási foglalási platform különböző módon kezeli a visszatérítési kérelmeket, amelyek nincsenek a Wizz Air befolyása és ellenőrzése alatt.
További védelmi intézkedésként ebben a bizonytalan időszakban az utasok a repülőjeggyel együtt megvásárolhatják a kiegészítő WIZZ Flex szolgáltatást, amely lehetővé teszi a foglalás megváltoztatását a maximális rugalmasság érdekében. Ezzel az utasok legkésőbb indulás előtt 3 órával díjmentesen lemondhatják járatukat, és az eredeti viteldíj 100%-át azonnal visszafizetik a légitársaság jóváírására, valamint korlátlan számú időpontot és akár útvonalat is módosíthatnak.