A KLM-nek a WhatsApp Business által megerősített fiókja van
A WhatsApp és a KLM Royal Dutch Airlines egyedi tesztet indított egy új WhatsApp szolgáltatáshoz. A KLM mostantól világszerte információkat kínál ügyfeleinek a foglalás visszaigazolásáról, a bejelentkezési értesítésekről, a beszállásról, a repülési állapot frissítéseiről, és 10 különböző nyelven válaszol kérdésekre közvetlenül a WhatsApp-on, a hivatalos WhatsApp Business alkalmazáson keresztül.
A KLM az egyik első vállalat és az első légitársaság a világon, amely megerősítette WhatsApp Business fiókját.
Ez a kísérleti program a WhatsApp első lépése. Az alkalmazást már több országban elindították, a szolgáltatás a következő hetekben széles körben elérhetővé válik.
KLM a WhatsApp Business szolgáltatásban
„Nagyon büszke vagyok, mert a KLM az első légitársaság a világon, amely WhatsApp Business fiókkal rendelkezik. Ez az egyedülálló partnerség a WhatsApp-pal alátámasztja úttörő pozíciónkat a légi közlekedésben. Ott akarunk lenni, ahol ügyfeleink vannak, és az 1 milliárd felhasználó miatt Önnek a WhatsApp-on kell lennie.
Ezzel a WhatsApp Business fiókkal ügyfeleinknek világszerte biztonságos módot biztosítunk repülési információk fogadására és kérdések feltevésére a hét minden napján, 24 órában.
Ez mindenképpen fontos lépés a közösségi média stratégiánkban. ” – mondta Pieter Elbers, a KLM elnök-vezérigazgatója.
KLM repülési információk, könnyen megtalálhatók a WhatsApp segítségével
Az ügyfelek a WhatsApp alkalmazáson keresztül közvetlenül, éjjel-nappal kapcsolatba léphetnek a KLM-ügynökökkel. A szolgáltatás azon ügyfelek számára elérhető, akik jegyet foglalnak, vagy a KLM.com-on keresztül csatlakoznak, és kiválasztják a WhatsApp-on keresztüli információfogadás lehetőségét.
WhatsApp üzenetbiztonság
Az üzenetek biztonságosak, így azokat csak az ügyfél és a KLM olvashatja. Az ügyfelek könnyen felismerhetik az ellenőrzött fiókokat a hivatalos WhatsApp Business alkalmazás segítségével.
Egy zöld pipa jelenik meg a KLM-kapcsolattartó neve mellett a WhatsApp alkalmazásban.
KLM és közösségi média
2009 óta a KLM úttörő hírnevet szerzett a közösségi médiában. A KLM-nek több mint 25 millió rajongója és követője van különféle közösségi platformokon.
Ezeken a csatornákon keresztül a KLM több mint 100.000 15.000 említést kap hetente, ebből 250 XNUMX kérdés vagy megjegyzés. Több mint XNUMX ügynök válaszol személyesen, akik a világ legnagyobb és legelkötelezettebb közösségi média csapatát alkotják.
A WhatsApp-on, a Facebookon, a Messengeren, a Twitteren, a LinkedIn-en, a WeChat-on és a KakaoTalkon a KLM a hét minden napján, 24 órában válaszol ügyfeleinek 7 különböző nyelven: holland, angol, német, spanyol, portugál, francia, kínai, japán és koreai nyelven.
Munkaidőben a KLM olasz nyelvű szolgáltatásokat is kínál. A KLM volt az első légitársaság a világon, amely lehetőséget kínált ügyfeleinek a repülési dokumentumok és frissítések fogadására a Messengeren, a Twitteren és a WeChaton keresztül.