A KLM elkezdi használni a mesterséges intelligenciát (AI) a közösségi médiában

0 367

Ez több időt biztosít a KLM-ügynököknek a megbeszélésekre, ahol valóban szükség van emberi interakcióra. A KLM az első légitársaság, amely az emberi cselekvés és a mesterséges intelligencia kombinációját kínálja egyetlen beszélgetésben a Twitteren, a Messengeren és a WhatsApp-on.

A KLM hetente több mint 130 000 említést kap a közösségi médián keresztül. Ez a szám a WhatsApp tanácsadó szolgáltatás bevezetése óta nőtt. Egy 250 ügynökből álló elkötelezett csapat hetente több mint 30 000 beszélgetést folytat.

A beszélgetések átlagosan öt-hat kérdésből és válaszból állnak a KLM és ügyfelei között. A mesterséges intelligencia segítségével automatikusan megválaszolható kérdések általában a beszélgetés elején jelennek meg.

Az AI rendszer idővel okosabbá válik

A KLM a DigitalGenius által biztosított mesterséges intelligencia rendszert használja, amely mára az üzlet több mint 50%-át támogatja. Amikor az ügynököknek válaszolniuk kell a kérdésekre, a mesterséges intelligencia lehetséges választ ad nekik. Az AI rendszer tanul a szervizügynök tevékenységeiből, és idővel okosabbá válik.

Az ügynököknek eddig el kellett dönteniük, hogy a javasolt válasz megfelel-e a kérdésnek, szükség esetén módosítani kellett a választ, és közzé kellett tenniük a megfelelő közösségi médiában. Az AI rendszer segítségével a KLM bármely témában automatizálhatja a leggyakrabban feltett kérdésekre adott válaszokat, ügynök beavatkozása nélkül.

Így a közösségi média ügynökei sokkal jobban tudnak koncentrálni az igazán fontos megbeszélésekre, ahol valóban emberi beavatkozásra van szükség.

Válaszolj

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra.