Április eleje óta a légitársaság KLM bevezette azt a lehetőséget, amellyel utasai közvetlenül fogadhatnak Facebook üzenetküldés foglalás visszaigazolása, beszállókártya és a repülés állapotának ellenőrzése.
Így a KLM lesz az első légitársaság a világon, amely kiterjeszti a Facebook Messengeren keresztül elérhető szolgáltatásait. Így könnyebben kommunikálhat a KLM-mel, elérhető e-mail, sms, Facebook.
Az utasok kérdéseikkkel közvetlenül a Messengeren keresztül fordulhatnak a légitársasághoz. 200 ügynök a nap 24 órájában elérhető, 24 különböző nyelven, ezzel a világ legnagyobb közösségi média csapata.
A Messenger szolgáltatás minden KLM-ügyfél számára elérhető lesz, aki a KLM.com-on keresztül foglal jegyet. A KLM-nek több mint 15 millió rajongója van a Facebookon.
KLM a Facebook Messengeren
- „Az új Messenger szolgáltatás tökéletes kiegészítője a KLM társadalmi stratégiájának. Hiszünk abban, hogy ott kell lennünk, ahol ügyfeleink vannak, és hogy a Facebook Messenger tökéletes választás.
- Ügyfeleink kényelmesebben érzik majd magukat egy személyesebb platformon, például a Facebook Messengeren keresztül nyújtott információkkal.
- Tavaly aktiváltuk Facebook-oldalunkon a Messenger gombot, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfelek privát üzenetben közvetlenül kapcsolatba léphessenek a KLM-mel.
- Az esetek száma 40%-kal nőtt, ami azt mutatja, hogy utasaink nagyra értékelik ezt a kommunikációs formát. Egy lépéssel tovább tesszük ügyfélszolgálatunkat, lehetőséget adva számukra, hogy a Messengeren keresztül egy menetben megkapják az összes releváns repülési dokumentumot és információt.” – mondta Pieter Elbers, a KLM elnök-vezérigazgatója.
- „A KLM mindig is erősen kötődik utasaihoz. Empátia jellemez bennünket, és nagyon törődünk minden utas élményével.
- Ezért a román szurkolóknak szentelt Facebook-oldalon - a KLM Románián keresztül is igyekszünk utazási tanácsokat és választ adni a hozzánk fordulók problémáira." – mondta Alexandru Dobrescu, az Air France-KLM Románia vezérigazgatója.