A RYANAIR blokkolta azokat az utasokat, akik American Expressen keresztül kaptak visszatérítést a COVID-19 által érintett járatokra 2020-ban!
A MoneySavingExpert (MSE) vizsgálata feltárta, hogy a RYANAIR 19-tól blokkolta azon utasok hozzáférését, akik éltek az American Express „visszaterhelési” lehetőségével, és sikerült visszaszerezniük pénzüket a COVID-2020 által érintett járatokon.
Ezzel összefüggésben a RYANAIR azt állítja, hogy ezek az utasok becsapták, és a csalásellenes osztály megállapította, hogy több utas kihasználta a hasznot, és visszaszerezte a pénzét, noha nem jogosultak rá.
A történet a következő:
- Az utasok 2020 nyarára vásároltak repülőjegyet, de úgy döntöttek, hogy az akkoriban nem feltétlenül szükséges utazást ellenző hatósági tanácsot követve nem utaznak a kiválasztott úti célokra.
- Az utasok visszatérítést kértek a RYANAIR-től, bár a társaság járatait nem törölték. A RYANAIR megtagadta a fizetést, az utasok pedig az American Express kártyakibocsátó intézményhez fordultak, miután aktiválták a "visszaterhelés" vásárlásvédelmi rendszert. Ez a rendszer lehetővé teszi a kártyatársaságok számára, hogy visszaszerezzenek pénzt a kereskedő bankjától, ha az ügyfél nem kapta meg a kifizetett árut vagy szolgáltatást.
- Az Amex beleegyezett, hogy az utasok visszakapják a pénzüket, bár a RYANAIR megtámadta néhány kérést.
- Az utasok visszakapták a pénzt, és más jegyeket is foglaltak 2021-re. Azt azonban megtudták, hogy addig nem utazhatnak, amíg vissza nem térítik a visszaélésszerűen ellopott összeget a társaság döntése értelmében. A Ryanair kérte a visszatérítések visszatérítését, mielőtt engedélyezte volna számukra a bejelentkezést. Az összegek 400 és 650 GBP között mozognak.
A RYANAIR helyesen cselekedett?
Vessünk egy pillantást a cég visszatérítési szabályaira. Az MSE szerint ez egy "szürke terület" az ügyfelek pénzvisszatérítését illetően a jelenlegi körülmények között. A Versenyhivatal (CMA) azt állítja, hogy nem garantálják a visszatérítést az üzemeltetett járatokért, még akkor sem, ha a Külügyminisztérium, a Nemzetközösségi és Fejlesztési Hivatal (FCDO) figyelmeztetései érvényben vannak, de azt állítja, hogy "nem lehetetlenek".
jobbra MoneySavingExpert, a Mastercard és a Visa szerint „bár a kereskedőnek lehetősége van vitatkozni, a kártyatársaság döntése végleges. Ha azonban a kereskedő további korlátozásokat ró az ügyfelekre, az kívül esik a bankkal kötött törlesztési megállapodáson. Az Amex nem erősítette meg álláspontját a kérdésben.
Ha pontosan elemezzük, a helyzet precedenst teremtett. A RYANAIR bármikor kitilthatja Önt, ha visszatérítést kér, még akkor is, ha jogai vannak. A probléma az, hogy minden légitársaságnak joga van megtagadni bármely utas beszállását különféle ürügyekkel.
"Aggodalomra ad okot, hogy ez megismétlődhet, ezért ha a Ryanair ellen kért visszatérítést, gondolja át kétszer, mielőtt ismét ennél a cégnél foglalna. Vannak hivatalos panaszcsatornái, amelyek segítségével megpróbálhat megszabadulni „tartozásától”, például egy hivatalos vitarendezési szerv. De ez ne vegye el a kedvét a jogai érvényesítésétől. Ez egy nagyon hasznos rendszer, és nem emlékszünk rá, hogy valaha is láttunk volna ehhez hasonló esetet.– mondta Guy Anker, a MoneySavingExpert.com helyettes szerkesztője.
Ha ebben a forgatókönyvben találja magát, néhány lépést kell követnie. Először is tegyen panaszt a RYANAIR-nél. Ha a cég döntése nem kedvező, lehetősége van a költségtérítést a cégnek kifizetni és így megszabadulni a dugulástól, vagy fellebbezni az illetékes hatóságoknál. Akár bírósághoz is fordulhat, de senki sem tudja garantálni a sikert.